Попытка оплатить счёт на обучение через отделение

Мне необходимо внести плату за обучение, и получатель платежа - филиал иностранной компании, т.е. нерезидент. С этой целью я обратилась сегодня, 25.03.2011 в отделение на ул. Тверская, д. 16 (БЦ «Галерея Актер»). Сразу оговорюсь - я давний клиент банка, активно пользуюсь онлайн-клиентом по работе и Альфа-кликом в личных целях, и потому изначально платёж хотела сделать через интернет-банк. Счёт на учёбу от той же самой организации я оплачивала банковским переводом в вышеуказанном отделении в августе 2010 года, и сотрудник банка заверил меня, что в следующий раз я сама смогу сделать перевод через Альфа-клик. Это оказалось неправдой. Вчера я отправила перевод, он не прошёл, я отправила повторно, он не прошёл снова. Обратившись в службу техподдержки, я выяснила, что переводы нельзя осуществить через интернет-банк, т.к. получатель - нерезидент. И я отправилась в отделение, где столкнулась с большими проблемами. Сотрудница отделения подготовила платёжное поручение с пятой попытки. Сначала она неправильно вбила получателя, потом не вбила его ИНН, потом ошиблась в счёте, потом не могла вбить мой новый адрес прописки. В общем - ровно час времени потрачен ни на что. Далее мне отказались выдать платёжное поручение. Обращу внимание, что я не требовала платёжное поручение со штампом "исполнено" (очевидно, что перевод не осуществляется в ту же самую минуту). Однако в прошлый раз сотрудник этого же отделения дал мне платёжку (она выглядит как обычная банковская платёжка с отметкой отделения, я по работе таких за день делаю десяток), скан которой я отправила получателю платежа. При этом у меня сразу списались деньги со счёта. В этот раз на мой вопрос, когда будет обработан платёж, мне ответили, что сначала операцию проверит валютный контроль (но не факт, что он успеет сегодня). Как не успеет? Времени было час дня. Банковский день до двух. "А если успеет, то может быть, ваш платёж уйдёт завтра". Обращу внимание, что в Интернет-банке я не вижу данную сумму даже на холде. Как я могу вообще проверить, в каком статусе мой платёж? В связи с этим прошу разъяснить мне следующие моменты: 1. Почему в данном случае платёж отправили на проверку валютного контроля? Цена вопроса 26550-00 рублей. Насколько я знаю, операции до 5000 USD валютный контроль не проверяет. 2. Почему сумма даже не зарезервирована на счету? 3. Как я могу проверять статус платежа, если даже не вижу операции через интернет-банк, и как в конце концов его можно ускорить? 4. Когда уже сотрудники отделения станут достаточно квалифицированными и смогут давать одинаковые версии ответа на один и тот же вопрос, а не "не может такого быть, чтобы вам дали платёжку" или "не может быть, чтобы не проверял валютный контроль". Может. У меня сохранились сканы прошлых документов на оплату. И фамилия сотрудника, который в прошлый раз делал перевод. [b]От администратора: [/b] К автору: можете идентифицировать сотрудницу, которая Вас обслуживала 25 марта? [b]olga_k87: [/b] Обслуживала меня сотрудница Саг-лова Марина Кареловна.