Безобразное отношение к клиентам в Магнитогорском ф-ле

Благодаря низкому профессиональному уровню сотрудников банка ВТБ24 в Магнитогорском ф-ле по пр.Ленина, 89, я оказалась в черном списке нарушителей платежей в банковской базе данных, несмотря на то, что своевременно выплачиваю кредит согласно графику. В черный список я попала из-за 30 рублей (!), не оплаченных мною за кредитную карту, которой я не пользовалась и даже не активировала! История моих мучительных отношений с банком ВТБ24 выглядит следующим образом. При оформлении потребительского кредита в июне 2009 г. менеджер сказал, что получение кредитной карты - обязательное условие выдачи кредита (ненавязчивый российский сервис?). Пришлось согласиться, несмотря на то, что кредитка была абсолютна не нужна. Со слов менеджера поняла, что за обслуживание этой карты надо платить в том случае, если я начинаю ею пользоваться. Таким образом, с июня 2009 г. по июнь 2010 г. эта злополучная кредитка тихо-мирно лежала у меня дома в первозданном неактивированном виде вместе с пакетом документов по оформленному кредиту. В июле 2010 г. на мобильник приходит sms - у меня задолженность в сумме 15 руб. за кредитную карту. Т.к. картой я не пользуюсь, а кредит выплачиваю своевременно, я посчитала, что это сообщение ошибочно. В августе 2010 г. приходит вторая такая же sms. Я уже забеспокоилась, позвонила в ВТБ24 - что это за непонятная задолженность, ведь карта не активирована. К сожалению, сотрудница, отвечавшая на мой звонок, ничего внятно не смогла пояснить и переключила мой звонок на бухгалтерию. Я просидела 10 минут с трубкой в руке - на звонок так никто и не ответил. Потом я закрутилась в своей повседневной жизни, и как-то выпустила из виду этот непонятный момент. В сентябре 2010 г. мне позвонили из офиса Москвы и наконец-то (о чудо!) пояснили, что задолженность 30 руб. образовалась, т.к. я не оплатила обслуживание кредитки. Срочно отпросившись с работы, понеслась в ВТБ24 на Ленина, 89. И опять никто не смог ответить на мои вопросы - почему при оформлении кредита четко и ясно не прозвучало, что за обслуживание карты надо платить, независимо от того, активирована она или нет. В чем заключается годовое обслуживание карты, по которой не было проведено ни единой операции? Почему менеджер при оформлении кредита утаил, что все-таки можно было написать отказ от получения кредитки? В общем, написав заявление с отказом от кредитной карты и заплатив в кассе уже не 30, а 800 рублей (выяснилось, что годовое обслуживание в сумме 750 руб. оплатить я должна в любом случае), вышла из офиса с единственной мыслью: "Зачем я вообще связалась с этим банком?". Естественно, когда мне в феврале этого года понадобилось взять кредит, я обратилась в другой банк. И представьте себе степень моего изумления, когда сотрудница этого банка позвонила и сообщила, что они не могут дать мне кредит без поручителя, т.к. я внесена в список нарушителей платежей у банка ВТБ24! Я просто обалдела, сказала, что такого не может быть. Мне ответили, что нарушение связано с кредитной картой. Пришлось пояснять, как такая ситуация возникла. В итоге в этом другом банке мы договорились, что если я приношу из ВТБ24 письмо, подтверждающее, что кредит я выплачиваю четко по графику, и кредитной картой я не пользовалась, то здесь мне разрешат оформить кредит без поручителя. И тут началась новая эпопея... Позвонила в ВТБ24, соединили с начальником отдела потребительского кредитования, которой я высказала свое мнение по поводу всего произошедшего и задала вопросы: вы считаете нормальным, что из-за 30 рублей у меня испорчена кредитная история? Почему никто не связался со мной в июле 2010 г. и ничего не пояснил, несмотря на то, что в моей анкете указаны и номера телефонов - домашний, рабочий, мобильный, и e-mail? Выслушав меня, начальник отдела пообещала, что все выяснит и поможет решить проблему. Вскоре перезвонив, она подтвердила, что нарушений по выплате кредита у меня нет и согласилась, что это "недоразумение" произошло, т.к. мне не предоставили полную информацию по кредитной карте. Пообещала, что подготовит письмо для другого банка. Это обещание я получила В НАЧАЛЕ ФЕВРАЛЯ (!). И вот на сегодня, 25 марта 2011 г., я так и не дождалась обещанного письма. Ожидание проходило на фоне моих постоянных звонков этой, как оказалось, необязательной даме, которая первые 2 недели мне отвечала - не беспокойтесь, письмо готовим; не беспокойтесь, письмо на подписи. Прождав 2 недели, звоню - когда же письмо-то подпишут? Это проблема? И вдруг мне сообщают - вообще-то мы не должны клиентам такие письма предоставлять. У меня просто состояние шока... И опять задаю вопросы - а я что, прошу письмо о чем-то фантастическом? А как же ваши обещания и мое потраченное время? А как же теперь моя репутация у банков? В ответ слышу - хорошо, мы подумаем. После очередной порции моих настойчивых звонков дама перезвонила мне 18 марта и сказала, что я могу приехать и забрать подготовленное и даже подписанное письмо. Я заехала в офис к ней 21 марта - выяснилось, что письмо вдруг куда-то подевалось. Дама меня опять успокаивает - не волнуйтесь, завтра, 22 марта письмо вам на работу завезет наш водитель. Как все уже догадались, водитель не приехал. Я даже и не стала звонить в этот раз... 23 марта звонит дама и сообщает - сегодня я сама к вам заеду после 11 часов. Ну, понятное дело, что она не приехала... Прождав до 15 часов, я решила позвонить в последний раз, чтобы передать пламенный привет отделу потребительского кредитования. Мне опять не повезло - я звонила в течение 5-7 минут, но трубку на телефоне 27-95-48 никто не поднял. Пришлось звонить второй раз в 15.28. После определенного количества гудков трубку наконец-то подняли, переключили звонок на мою любимую даму. И с 15.28 до 15.49 (!) я сидела с трубкой в руке и слушала длинные гудки. Мне так и не ответили... СУПЕР! Вот поэтому я и вынуждена обратиться за помощью, раз в Магнитогорском офисе на меня просто наплевали. Ответьте, пожалуйста, на 2 моих вопроса: 1. Могу ли я все-таки получить письмо, которое мне так долго обещали? Если могу получить, то у кого и в какие сроки? 2. Возможно ли исправить мою испорченную кредитную историю? Получается, что я теперь каждый раз при обращении в банки должна буду всю жизнь пояснять эту идиотскую историю? Для того чтобы испортить мою репутацию и внести меня в список нарушителей, у сотрудников ВТБ24 ушло наверное не больше 5 минут. А я пытаюсь безуспешно защитить свою честь почти 2 месяца! Представляете, сколько я потратила времени, сил и нервов?! Может, не со мной одной так безобразно обошлись? Потому что, зайдя в банк 21 марта в первой половине дня, я увидела пустой зал и всего лишь 2-3 посетителей. А года 3-4 назад в этом офисе было всегда многолюдно... И еще поясню, почему я утверждаю о некомпетентности менеджера, оформлявшего мне кредит в июне 2009 г. В октябре 2009 г. я перешла на работу в ОАО "ММК", график получения зарплаты здесь в более поздние сроки, чем на предыдущей работе (разница в 3-4 дня). Позвонила в банк, спросила - что можно сделать? Мне ответили - приезжайте, сразу же оформим вам новый график платежей. Заехала вечером с работы и услышала ответ менеджера - "о, это сложная процедура, надо столько всего сделать, я наверное не смогу вам сегодня помочь...". После того, как я возмутилась, он проконсультировался у другого сотрудника и с трудом, но все-таки переделал мой график платежей. Согласитесь, что степень его профессионализма как-то не внушает доверия...