"Великолепное" обслуживание клиентов

Добрый день. Очень разочаровал банк в плане обслуживания клиента… Я промолчала, когда меня попросили уйти из офиса Банка, не приняв у меня заявление; не стала возмущаться, когда по телефону со мной пыталась общаться некомпетентная девушка, но сегодня… когда я приехала на встречу, а меня просто проигнорировали… терпение перешло все границы. 1. Началось все в понедельник, 21 марта, когда я решила оформить заявление на потребительский кредит. Мы с мужем подъехали к отделению в Мытищах примерно в 18-55 (отделение работает до 20-00). Перед нами на оформление кредита был молодой человек, который подошел к специалисту в 19-10. В 19-15 специалист, приняв документы от молодого человека, подошла к нам и сообщила, что кредит оформляется примерно 20 минут, что мы можем подождать, но при этом если она не успеет, то нам можно будет приехать в любой другой день. В 19-36 уже заканчивая процедуру оформления кредита с молодым человеком, специалист подошла к нам и сказала, что на сегодня все – она не успеет! Мы можем приехать завтра (мы ехали из г. Щелково Моск. обл.≈ 40 минут на машине) или заказать специалиста в офис. Хотя до конца рабочего дня оставалось 24 минуты! Что это? Нежелание специалиста работать? Я сама работаю в банке, и у нас если клиент заходит в офис даже без одной минуты до закрытия, то мы обязаны его обслужить! Вот и случилась первая потеря времени в данном банке и первый неприятный осадок. 2. Чтобы заказать специалиста в офис, во вторник утром я позвонила в «Информационный центр», где девушка Елена, которая не слушает вопросы клиента, а на автомате несколько раз повторяет, что встречи происходят в пределах МКАД, спустя 7-8 минут наконец-то записала мой мобильный номер и сообщила, что со мной смогут связаться и договориться о встрече только в четверг. (Хотя все тот же специалист из отделения в Мытищах на мой вопрос-уточнение: «Поедет ли специалист на встречу в Московскую область?» ответила: «ДА»). В четверг (24 марта) в 10:37 мне позвонила приятная девушка из банка, с которой были оговорены дата, время и место встречи (25 марта, пятница, 9-30 утра, м. Щелковская). Она же меня и предупредила, что со мной еще свяжется специалист. Так как в течение всего дня звонка не последовало, то в четверг вечером я позвонила в «Информационный центр», чтобы уточнить обязательно ли мне надо ждать звонка от специалиста. Меня опять переключили на Елену… Несколько минут я пыталась «достучаться» до Елены, т.е. объяснить ей, что про МКАД я уже знаю, встреча уже назначена, нужно ли мне подтверждение (звонок) от специалиста, чтобы ехать на встречу. На что мне Елена ответила: «Что он вам названивать будет?.. Если только что-то уточнить надо и то уже перед встречей, утром». 3. В пятницу утром я поехала на «Щелковскую» (маршруткой ≈ 60 минут). В 9-03 была на месте. Ждала специалиста до 10-48. За это время из банка со мной даже никто не связывался. В полных расстроенных чувствах я поехала обратно. И опять потеря нескольких часов личного времени и денег на дорогу. А настроение такое – как будто оплевали всю. Из всего выходит, что банк «Райффайзен», в лице некоторых сотрудников, не заинтересован в привлечении новых клиентов и высоком качестве обслуживания клиентов. Хотелось бы уточнить, поведение и отношение сотрудников банка ко мне лично – это норма, так все себя ведут, или только мне «повезло»? Кто теперь возместит мне зря потраченное время, деньги на проезд, и компенсирует моральный ущерб? И если специалист должен был подтвердить встречу, то почему не связался со мной? Где элементарное уважение к человеку? А то получается, что из меня сделали «девочку на побегушках»?! «Приходите к нам в офис, когда специалисту удобно будет?!» «И езжайте туда, не знаю куда и когда, только от меня отстаньте?!» - неужели это девизы по обслуживанию в вашем банке? Прошу сотрудника Банка прояснить мне данную ситуацию.