Письменный ответ на обращение

Ходила сегодня в отделение ВТБ 24 на Павелецкой (ДО ЦИК "Павелецкий на Бахрушина) забирать письменный ответ на претензию, поданную в банк 2 недели назад. В отделении толпа, стульев на всех посетителей не хватает - но это для данного банка уже норма, так что даже не буду на этом останавливаться. Ждала своей очереди 15 минут. Когда я озвучила оператору свою просьбу, она попросила меня назвать номер моего обращения. Я сказала, что номера не знаю. Дальше девушка долго носилась по залу, безуспешно пытаясь выяснить у коллег-операционистов, что делают в таких случаях, рылась в документах, потом совершила последнюю попытку - подошла к своей начальнице (предположительно), женщине, сидящей по центру от всех операционистов. Та на неё просто накричала и отвернулась. При этом эта женщина видела, что её поведение видят клиенты, впрочем, она и на клиентов смотрела, мягко говоря, неласково. В итоге 15-минутных выяснений я предложила - а давайте я позвоню в службу поддержки и уточню номер обращения - вдруг это поможет вам найти на него ответ? Заметьте, сама предложила! Лицо девушки просияло, эта гениальная мысль её не саму не посетила. Я позвонила. В итоге выяснилось, что номер обращения присваивается только через несколько рабочих дней после подачи обращения и знать его изначально я не могла. Во-вторых, моя телефонная заявка на заказ письменной претензии в системе не отображена, и никто не может точно сказать, документ уже отправлен в отделение или в принципе отправлен не будет, поскольку заявки нет. И всё это несмотря на ещё недавние заверения службы поддержки клиентов, что заявление готово и будет отправлено в письменной форме, а печать и подпись мне поставят прямо на месте. Более того, распечатать ответ прямо в отделении и поставить на нём подпись и печать оказалось невозможным, поскольку, цитирую, "письменные ответы банка приходят уже сразу подписанными в отделение, в системе не отображаются". На мой закономерный вопрос, как же так, что мне, доставать запись разговора с оператором поддержки и жаловаться, мне предложили (внимание!) подождать ещё немного, вдруг (!) мой документ всё же попадёт в отделение. Просто страшно становится от того, какая муть творится в головах у сотрудников банка. В итоге я просто написала ещё одно обращение с просьбой ответить на моё обращение в письменном виде (вспоминается небезызвестное "отвечайте на мой ответ!" :) ) и на том покинула банк спустя 40 минут. Оператору правда спасибо, она хотя бы пыталась мне помочь. Ах да, и как выяснилось, ответ на претензию я могу получить только в том отделении, где я её писала. 21-ый век, ёмаё... В общем, ВТБ 24 - это просто за гранью добра и зла. Если бы у меня не было в планах судиться с ними (для чего и оформляются все эти бумажки), я бы не провела там и минуты. Но принцип важнее. [b]От администратора: [/b] К автору: а какова, если не секрет, суть первоначальной претензии? При ее подаче (кстати, когда это было?) Вы указывали, что желаете получить письменный ответ, отправленный по определенному адресу? [b]Belyok: [/b] Суть первоначальной претензии в просьбе вернуть комиссию за выдачу кредита в досудебном порядке (в связи с постановлениями ВАС). Подача была 12 марта. В изначальной претензии я не указывала, что нужен ответ в письменной форме, однако, когда со мной связалась клиентская поддержка (14 марта в районе 19-00) и озвучила ответ, я оформила через них заявку на предоставление письменного ответа в то же самое отделение. Мне сказали, что это займёт три дня, поскольку текст уже готов и им осталось только выслать его, а печать и подпись мне поставят прямо в отделении.