"Оперативность" работы филиала

Здравствуйте, хотелось бы пожаловаться на уже неоднократные заморочки с номерками в филиале ВТБ24 г. Архангельска на пр. Троицкий. Сегодня в 12-01 пришел в отделение банка, приятная девушка встретила меня у входа в филиал, спросила с какой я проблемой. Я, зная по прошлому опыту, подробно описал проблему - мол, пришел погасить задолженность по овердрафту, но так как карточка уже заблокирована, мне необходимо выписать приходный ордер, для оплаты через кассу. Девушка выбрала, как ей показалось, необходимую операцию, которой оказалась "Оформление кредитной карты". Ну, думаю, сотрудникам виднее, и жду... Просидел около 30 минут: операционистов - полный зал, народу - человек 10, у окон сидят 5-6, свободные девушки болтают весело между собой, или перебирают бумажки, ну видимо это важнее, чем обслуживание клиента... Подошел к девушке на ресепшене... и услышал фразу, которая в этом филиале повторяется практически постоянно - "Ваша очередь уже прошла", хотя я смотрел в упор на табло в течении этих 30 минут - моего номера там и не звучало... В конечном итоге мы с девушкой разобрались, зачем и к кому мне надо обращаться, девушка операционистка, хоть и не сразу (отправила меня в кассу с заблокированной картой, хотя я ее предупреждал об этом), но приняла у меня платеж... Вышел я из отделения через 45 минут... это рекордное время для платежа в этом отделении, обычно, когда много народу, платеж затягивается на час-полтора... и это при том, что в выходные дни банк не работает и закрывается в 18-00. Похоже, для того чтобы посетить сей банк, придется в следующий раз брать отпуск за свой счет... Благодарность девушке на ресепшене за оперативность в принятии решений и сострадание к клиентам банка, а вот сама система настолько гнилая и тормознутая, что хочется поставить банку 1 за внедрение этой "карточной" системы обслуживания, и только из благодарности к сотрудникам банка ставлю 2...