Телефонный терроризм

С января 2011 года автоинформатор Альфа-банка звонками на наш телефон начал требовать погасить нашу задолженность перед банком. Первой мыслью было написать заявление теперь уже в полицию, заявление о хулиганских действиях лиц, представляющихся сотрудниками Альфа-банка, поскольку по телефону долги требуют только бандиты. Основной нашей проблемой стало то, что мы НЕ ЯВЛЯЕМСЯ КЛИЕНТАМИ Альфа-банка и до недавнего времени даже не знали о том, что в нашей Вологде есть его филиал. Первые попытки мужа прояснить ситуацию по телефону, названному автоинформатором, заканчивались вопросом консультантов: "Вы клиент Альфа-банка?", после ответа "Нет" трубку либо бросали без слов, либо бросание сопровождалось словами "Чего тогда звоните?". После второго звонка автоинформатора, я, потратив около 45 минут времени, смогла составить претензию № 110.213.146, в которой сообщила о том, что мы не являемся клиентами, и попросила исключить наш телефон из базы автоинформатора. После следующего звонка автоинформатора я решила поинтересоваться результатами рассмотрения претензии № 110.213.146. Консультант Екатерина зачитала мне ответ, где я узнала, что ДОЛЖНА пойти в ГТС, получить документ, о том, что это мой номер телефона, затем пойти в филиал Альфа-банка в Вологде, где написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 21 дня, в противном случае звонки в наш адрес будут продолжаться. На мой вопрос - не кажется ли ей такая ситуация АБСУРДНОЙ (почему я должна что-то доказывать банку, с которым ни в каких отношениях не нахожусь и который регулярно нарушает покой моей семьи, в частности, дважды звонки будили моего грудного ребенка), Екатерина ответила, что нет, и взяла на себя ответственность отказать мне в составлении еще одной претензии. Вопрос: входит ли в компетенцию консультанта принятие решения имеет не клиент право подавать повторную претензию или не имеет? Думаю, что нет. Потратив еще 30 мин, с помощью консультанта Евгения мною была составлена претензия № 110.228.186. В ней я сообщила, что не считаю себя обязанной приносить в филиал Альфа-банка документы, подтверждающие факт того, что номер телефона, по которому поступают требования погасить задолженность, принадлежит мне. Специалисты Роспотребнадзора рекомендовали мне обратиться в суд, о чем я также сообщила в претензии. 15 марта на номер моего мобильного телефона пришла смс, где меня назвали клиентом Альфа-банка (персифляция чистой воды) и сообщили, что моя претензия удовлетворена. Вечером я порадовала мужа, что телефонный терроризм со стороны Альфа-банка в адрес нашей семьи прекратился! Рано радовались.... 16 марта вновь раздался телефонный звонок на городской телефон. Альфа-банк СНОВА ТРЕБОВАЛ С НАС ДЕНЬГИ. 17 марта мною была составлена претензия №110.317.508, в которой я сообщила о сложившейся ситуации и потребовала извинений со стороны ОТВЕТСТВЕННЫХ должностных лиц, которые, в отличие от консультантов, не постесняются назвать свою фамилию и сообщат о мерах, принятых для прекращения звонков в адрес моей семьи. Думаю, что сделать это сотрудникам банка, который дорожит своей репутацией, не так сложно. Однако, вместо этого мне была прислана очередная смс с издевательским обращением "уважаемый клиент Альфа-банка", и консультант Виктория прочитала очередной формальный ответ банка. Полагаю, что подобные ситуации возможны в практике работы крупного коммерческого банка. Тем не менее, считаю, что сотрудники банка должны уметь достойно выходить из сложившейся ситуации и выполнить требования, заявленные в претензии.