Невозможно получить деньги при закрытии счета в отделении "Академическое"

Некоторое время назад у меня украли карточку банка Москвы. Я позвонила в банк и заблокировала счет. Потом у меня возникло резонное желание получить свои деньги. Я обратилась в банк Москвы, и мне было предложено 2 варианта: написать заявление на перевыпуск карты и через 45 дней получить новую карту и возможность снимать с нее деньги, либо написать заявление на закрытие счета, при этом также подождать 45 дней и только потом получить деньги. Поскольку необходимость в счете у меня уже отпала, я решила закрыть счет, и в январе 2011г. обратилась в отделение «Академическое». Специалист сообщила мне, что для закрытия счета мне нужно написать ОДНО заявление на закрытие счета. Больше от меня ничего не требуется. Я написала заявление и, скрепя сердце, стала ждать 45 дней. К слову, на счету у меня было шесть тысяч рублей. 21 марта 2011 года я вновь обратилась в отделение «Академическое». Специалист Т-РЧУК Е.В. сообщила мне, что в период моего ожидания изменились «банковские правила» и теперь мне нужно написать ЗАНОВО ДВА неких заявления и подождать еще 45 дней. В ответ на мои попытки как-то более быстро разрешить ситуацию и получить доступ к злополучным шести тысячам, специалист упорно твердила про смену правил и необходимость написания ДВУХ новых заявлений. Когда я попросила дать мне ссылку на конкретный пункт данных правил, который бы указывал, что новые изменения распространяются на события, имевшие места до таких изменений, специалист Т-РЧУК Е.В. ответила, что никакой ссылки она мне давать не намерена. В итоге, получается следующее. Во-первых, меня, как клиента банка, никаким образом не информировали об изменении «правил», имеющим непосредственное отношение к моей ситуации, хотя мои контактные данные у банка были. Во-вторых, в ответ на прямой вопрос отказались показать документ или хотя бы назвать точную ссылку, хотя у меня есть безусловное право знакомиться с банковскими правилами, на основании которых осуществляется обслуживание моего счета. В-третьих, получается, что в течение трех месяцев банк, непонятно на каком основании, пользуется моими деньгами, лишая меня возможности доступа к ним. А если, после того как я опять напишу заявления и буду ждать денег, «правила» поменяются вновь и нужно будет ждать снова? И что, так до бесконечности? В-четвертых, неужели изменение «правил» (в части новых заявлений и 45-дневного ожидания) имеет обратную силу и распространяется на меня, когда я совершила ранее все необходимые действия для получения денег? Очень сомневаюсь… В конце концов, я была готова написать хоть десять новых заявлений, но 45 дневное ожидание-то за что?! И, наконец, напоминаю, что речь в данном случае идет всего лишь о шести тысячах рублей, немедленная выдача которых вряд ли отрицательно скажется на оборотах банка. Резюмируя вышесказанное – желание каким-либо образом сотрудничать с Банком Москвы исчезло совершенно. И, полагаю, уже не появится… Хотя шесть тысяч получить все-таки хочу. Хотя бы из принципиальных соображений.