"Блатной персонал" и низкий профессионализм сотрудников банка

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24 с 2009 года. Примерно в середине 2010 г. стал ходить для внесения минимального платежа по кредитам в отделение № 15, которое раньше находилось на Науки, 19, сейчас они переехали на «Бутлерова, 40. Но когда их отделение было на Науки, 19, были постоянно безумные очереди, как к банкомату, так и в кассу и специалистам банка. Представьте помещение 1 комнатной квартиры примерно площадью 40 квадратных метров. Где толпа народа, душно и приходилось тратить много времени, чтобы решить свою проблему. Мне надоело стоять с этих очередях по 30 минут, а то и больше, и я решил оставить письменный отзыв об этом, который кинул в почтовый ящик при этом отделении. Через некоторое время отзвонился директор этого отделения банка, принес свои извинения по телефону и попытался разобраться в проблеме. Инцидент был исчерпан. Но все осталось по-прежнему. И мне пришлось по эл почте отправить жалобу в банк, о которой я расскажу во втором отзыве. Кроме этого, был случай, когда я пришел платить минимальный платеж под закрытие отделения, а оно закрывается в 19:00. И кроме меня в банке еще было примерно 5 человек. Однако сотрудники банка сказали, что ровно в 19:00 заканчивают прием клиентов. Народ начал нервничать и беспокоиться и просить, чтобы их все таки приняли. На шум вышел, как я подозреваю, директор этого отделения и сказал сотрудникам, чтобы обслужили всех, кто уже находится в отделении банка. Сотрудницы повозмущались, но стали обслуживать оставшихся клиентов. В данный момент таких проблем с этим отделением нет. Пришлось так же написать жалобы в банк по электронной почте, текст которых я выложу ниже, где будет понятна суть проблемы. [i]Тип точки обслуживания Офис Регион Санкт-Петербург Город Санкт-Петербург Отделение банка N 15 "Науки, 19" Тема сообщения - Жалоба Здравствуйте. Сегодня, 16.03.2011 г. примерно в 17:00 пошел в это отделение банка, которое указано выше. 30 минут простоял в очереди, чтобы попасть к банкомату. Сколько будете издеваться над клиентами? В этом отделении постоянно огромные очереди к операционистам. Столько времени приходится тратить, чтобы задать конкретный вопрос и получить ответ. А одна симпатичная и молодая брюнетка в этом отделении - вообще хамка, не умеет общаться с клиентами. Гнать ее надо из банка на рынок, овощи продавать, там ее место. Нельзя разве в метро Академическая поставить банкомат? Столько клиентов теряет бесполезно время в очередях... Я являюсь вашим клиентом уже 2 года и уже второй раз пишу претензию на это отделение. А ситуация не меняется. Каждый месяц, как не иду в это отделение платить кредит, ситуация одна и та же и ничего не меняется. Я всегда исполняю свои обязательства перед банком, а вы? Нельзя разве сделать что-то, чтобы изменить ситуацию? Спасибо. Фамилия Рыков Имя Михаил Отчество Анатольевич Я согласен с обработкой моих данных [/i] Напомню, что отделение ранее было примерно по размеру 1 комнатной квартиры и занимало площадь 40 квадратных метров. Клиенты находились словно в набитом автобусе. Кстати, брюнетку зовут Анна, она работает в 5 окне и сейчас она блондинка. Инцидент также был исчерпан, как и в первый раз. Директор этого отделения и представители банка принесли свои извинения по телефону и в настоящий момент проблем с очередями нет, потому что отделение переехало в просторное помещение на Бутлерова, 40. Однако с "блатным" персоналом банка проблемы остались. Об этом я напишу в своем третьем отзыве. [i]Тип точки обслуживания - Офис Регион Москва Город Москва Тема сообщения Жалоба Здравствуйте. У меня жалоба и претензия к головном офису банка, потому что предполагаю, что именно из него сегодня, 30.03.2011 г. в 17:59 по номеру +74957717873 звонила женщина, представившись сотрудником банка ВТБ24. Звонила она на мой мобильный номер. Эта грубиянка, которая звонила, на меня наехала и сказала, что я просрочил очередной минимальный платеж в марте месяце, и бросила трубку, даже не выслушав моих объяснений. Она разговаривала со мной в таком тоне, как будто вновь вернулись лихие 90 годы. Порекомендуйте или отправьте ее на курсы профессиональной этики, чтобы она научилась общаться с клиентами. Я и без ее звонка знаю, что образовалась задолженность, т.к. приходила смска на мой мобильный номер из банка. задолженность я погасил в понедельник 28 числа, внеся 1000 руб. Почему возникло такое недоразумение, я напишу ниже. Так вот, скажите ей, чтобы с клиентами банка так больше не разговаривала и больше мне не звонила. Она видимо никогда не была в таком тяжелом положении, в котором нахожусь сейчас я. Ничего, наша жизнь - один большой бумеранг и он долетит и до нее. Последние 6 месяцев без постоянного источника дохода, т.к. мой срочный трудовой договор закончился и я в поиске постоянной работы, которую до сих пор не нашел. Зарабатываю себе на жизнь и содержание своей семье частной юридической практикой. Обязательства перед банком выполняю, несмотря на то, что у меня в данный момент трудное материальное положение. Из-за такой ситуации у меня бывает стресс и периодические головные боли. Однако я не жалуюсь, а лишь прошу банк не создавать мне дополнительных проблем и стресса. Не доводите меня до депрессии. Вам разве будет лучше, если я перестану выполнять свои обязательства по кредитам, отключу или сменю телефон и пропаду, как это делают многие другие недобросовестные клиенты? Если я из-за вас попаду в психбольницу, я же, когда выйду из нее засужу ваш банк и ваших сотрудников вроде той, что мне сегодня звонила. Кроме этого, у меня вскоре будет свой юр сайт. Если вы будете и дальше продолжать мне вредить, я буду выкладывать нашу с вами переписку и жалобы на этот сайт, создавая вашему банку антирекламу. Если, ваш банк сноб и берет на работу в юр отдел только выпускников МГУ и СПБГУ, а мою кандидатуру с 12 летним юридическим опытом не рассматривает, потому что юр ВУЗ, который я окончил, не подпадает под ваши требования, я же ничего не говорю и никому не хамлю. Кроме этого, Вы можете проверить мои слова по моим отчислениям в Ваш негосударственный пенсионный фонд, в который я перевел пенсию и писал заявление об этом еще в конце прошлого года. Однако, как выяснилось на приеме в банке сегодня, заявление мое так и не рассмотрели и пенсию до сих пор не перевели. Так пояснил представитель вашего банка. Теперь относительно недоразумения по просрочке минимального платежа в марте. Когда я общался с представителем банка и проверил баланс кредитной карты, то у меня на ней было чуть больше 4000 руб., минимальный платеж в марте, судя по выписке, которую вы присылаете мне на эл почту каждый месяц, составлял около 7000 руб. Я спросил представителя банка, что если я внесу 4000 руб., итого на карте будет 8000 руб. баланс, этого достаточно и не будет ли проблем? На что она ответила, что так можно сделать и не будет никаких проблем. Когда я внес деньги и ушел из банка, то через некоторое время пришла смска о том, что образовалась задолженность в районе 800 руб., которую я погасил, но уже 28.03.2011 г., тем самым, наверное, испортив себе кредитную историю. А теперь, на основании вышеизложенного ответьте мне: компетентны ли и профессиональны ли ваши сотрудники банка, которые являются выпускниками МГУ и СПБГУ? Я думаю, что нет. Рекомендую провести им ликбез. В заключении прошу оставить меня в покое и не нервировать, потому что мне сейчас действительно непросто. Я понимаю, что Вам это безразлично. Но и у меня может лопнуть терпение, поэтому оставьте меня в покое. И вспоминайте афоризм Гиппократа "Не навреди". С уважением, Михаил. Фамилия Рыков Имя Михаил Отчество Анатольевич я согласен с обработкой моих данных[/i] Это моя последняя жалоба в банк, потому что с их "блатным персоналом", который они набирают на работу, разговаривать бесполезно. У них низкая квалификация и профессионализм. И из-за неграмотных консультаций их "блатного персонала" возникают определенные проблемы. Теперь банк создал мне еще одну головную боль и проблему - непонятно, что с моей пенсией. И где она находится. Хотя заявление на перевод в некоммерческий пенсионный фонд ВТБ24 я писал еще в прошлом году в дополнительном офисе № 36 по адресу Б. Сампсониевский, 52. Мне выдавали документы на это, кроме этого по эл почте приходило из банка письмо, текст ниже: от НПФ ВТБ Пенсионный фонд кому дата 30 ноября 2010 г. 9:39 тема НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Ваша учетная запись активирована. отправлено через news.vtbnpf.ru Скрыть подробные сведения 30.11.10 [i]Уважаемый(ая) РЫКОВ МИХАИЛ АНАТОЛЬЕВИЧ! Ваша учетная запись онлайн-сервиса «Личный кабинет» на сайте НПФ ВТБ Пенсионный фонд активирована. Для использования сервиса: 1. Зайдите в раздел «Личный кабинет» на сайте www.vtbnpf.ru. 2. Введите логин и пароль, полученные при подписании Соглашения на использование сервиса. Настоятельно рекомендуем Вам сменить пароль при первом входе в «Личный кабинет». Это обеспечит конфиденциальность Ваших персональных данных. * Если средства накопительной части Вашей пенсии не поступили в Фонд, то в «Личном кабинете» данная сумма не будет отражена. Периодичность перевода средств накопительной части пенсии определена законодательно.[/i] Вчера вновь попал на прием к блондинке Анне из 5 окна. Поинтересовался как перевести пенсию супруги в их некоммерческий пенсионный фонд и заодно поинтересовался своей, на что она ответила, что информации по моей пенсии "нет в компьютере", и предложила написать заявление вновь. Второй раз естественно заявление писать не буду, а переведу ее в другой некоммерческий пенсионный фонд, как и супруги. Заодно и свой вклад в другой банк.