Ужасное обслуживание клиентов в банке

Хотелось бы поделиться с вами историей о моем сотрудничестве с Банком "Тинькофф Кредитные Системы". Я открыла вклад на полгода (сумма более 1 миллиона рублей), ко вкладу мне открыли расчетную карту (дебетовая), на нее мне ежемесячно поступали проценты со вклада. По истечении срока вклада он был пролонгирован на новый срок. Я позвонила в банк и попросила сотрудника совершить два перевода с моей карты (на ней было около 13 тыс. руб.) на мои счета в Альфабанк и Ситибанк, а затем закрыть вклад и всю сумму перевести на их же карту Тинькофф Платинум. Сотрудник банка ошибочно перевел мой вклад на кредитную карту Ситибанка, об этом я узнала только на следующий день, когда зашла в интернет-банк и увидела информацию о переводе моих средств в Ситибанк. Сразу же позвонила в Тинькофф и тут началось... Сотрудники стали выяснять, почему так произошло, и сказали, что перезвонят как узнают причину. Перезвонив, они стали извиняться и говорить, что, к сожалению, их сотрудник по ошибке перевел все деньги в Ситибанк и что они ничего не могут сделать, тысяча извинений и т.д. и т.п. Я в панике стала звонить в Ситибанк и выяснять пришла ли сумма и как я могу снять свои средства с их карты, когда она поступит (карта КРЕДИТНАЯ). Мне сообщили, что если я буду снимать наличные в банкомате, то комиссия составит приблизительно 52 тыс. руб. Но я также могу эту сумму перевести в другой банк без комиссии, если это только не кредитные деньги. Как вы понимаете, у меня мог бы быть долг на ней, и при поступлении суммы задолженность на карте Ситибанка списалась бы автоматически и мой вклад благополучно бы уменьшился... Слава Богу, задолженности на карте не было и меня успокоили сотрудники Ситибанка, что перевод в сторонний банк будет без комиссии. Это все хорошо, но вот время теряешь, пока перевод в один банк, потом в другой, а если деньги срочно нужны... да и нервные клетки не казенные... Я стала звонить в Тинькофф и просить, чтобы они попробовали вернуть мои деньги на их карту, сделали хотя бы что-нибудь, но они только извинялись и говорили, что не могут уже ничего сделать и что они накажут сотрудника (от чего мне не холодно, не жарко). Спустя 2-3 часа, мне позвонил сотрудник банка Тинькофф и сообщил, что все хорошо, деньги еще не ушли и они будут уже сегодня на моей карте. Казалось бы, все отлично, все разрешилось....но это еще не всё... Я сняла свои средства в банкомате, затем позвонила в банк и попросила оставшуюся сумму перевести в другой банк и закрыть мой карточный счет. Спустя несколько дней, я решила посмотреть в интернет-банке информацию по моим счетам, все ли закрыто, и увидела, что у меня долг около 25 000 рублей - это комиссия за снятие средств и комиссия за обслуживание карты, 99 рублей (за месяц). По условиям и тарифам банка, при закрытии вклада, если клиент переводит на карту Тинькофф Платинум, можно снять средства без комиссии. Я снова звоню в банк и пытаюсь выяснить по какой причине у меня задолженность, на что мне ответили, что она корректная и это комиссия за снятие, за обслуживание... в ходе диалога сотрудник сообщает, что деньги пришли из Ситибанка, а не со вклада, тарифами предусмотрена такая комиссия.....начался опять разбор полетов, я говорю, что все деньги со вклада ваш сотрудник перевел по ошибке в Ситибанк и это не моя вина, что они не сразу со вклада поступили на карту, и прошу отменить мне все комиссии и вернуть мне 99 рублей за обслуживание карт. счета, которые успели списать. Я оставила претензию, которая рассматривается 5 рабочих дней, после чего меня должны были уведомить по решению данного вопроса смс-сообщением или звонком. Прошло более 5-ти дней, но смс не пришло и звонка не было, я опять звоню в банк и мне сообщают, что комиссии за снятие мне отменили, но комиссию за обслуживание карт. счета - 99 рублей - не вернут, т.к. у меня не было средств на карте (тарифы - 1 день менее 30 000р. комиссия списывается). Т.е. я за один день сняла вклад и в этот же день, спустя 2 часа позвонила в банк, чтобы закрыть карту, с меня списали комиссию (получается за отсутствие денег в течение двух часов). Где здесь здравый смысл?! Я считаю, что данная комиссия возникла, когда сотрудник ошибочно перевел деньги в др. банк и это вина банка, а несет потери клиент. Также, я задала вопрос, почему меня не уведомили по решению моей претензии, а мне самой пришлось звонить. Мне сообщили, что клиентов уведомляют смс-сообщением, но т.к. мой карт. счет закрыт, то все услуги отключены. Если ваш банк об этом знает, почему не позвонить тогда? Что за отвратительное обслуживание клиентов? Получается так - "Вам надо, Вы и звоните". Куда смотрит руководство банка, научите своих сотрудников работать, клиент тратит нервы, время, а еще и деньги в итоге… :(