Брокерское обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Банк ВТБ как брокер проявил себя как один из худших, в результате работы инвест департамента было недополучено 14% прибыли от портфеля.
Ситуация была и есть следующая:
1 апреля 2011, пятница
10-30 закрытие всех позиций на бирже ММВБ
10-40 звонок в центр клиентского обслуживания, просьба перевести денежные средства со счета ММВБ на срочный рынок ФОРТС. При этом перевод средств должен составлять 5-10 минут.
Далее, в течение 2-х часов (с периодичностью в 20-30 минут) звонил в клиентский отдел для получения информации о переводе. Сотрудники отвечали, что проблемы со счетом и нет возможности произвести перевод.
В 12-30 сотрудники сообщили, что перевод не может быть выполнен и будет возможен только в понедельник. На вопрос о переводе денег обратно ответили, что все будет в течение часа.
14-00: денежных средств нет ни на РТС, ни на ММВБ.
Как итог, оставляю заявку на вывод денежных средств (с целью сменить брокера), в службе клиентского обслуживания заявку приняли. Заявка на срочный вывод - денежные средства должны поступить после 18-00.
15-40 звонок в клиентский центр, информацию о выводе средств дать не могут.
И до 16-00 ситуация не известна.
Потерян день торговли (как минимум) и упущена прибыль.
[b]От администратора: [/b] Вам пояснили, в связи с чем перевод не мог быть выполнен 1 апреля?
[b]knspanov: [/b] По словам сотрудников, перевод не был выполнен из-за проблем с моим счетом.
ВТБ
2011-04-05T11:38:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Перераспределение средств между субпозициями клиента в рамках одного лицевого счёта осуществляется ВТБ 24 (ЗАО) (далее – Банк) в максимально короткие сроки, требуемые для приёма и регистрации распоряжения клиента, ввода его в технические системы и последующей обработки.
Увеличение времени перераспределения денежных средств по Вашему распоряжению от 01.04.2011 возникло в результате технического сбоя при обработке распоряжения. После устранения сбоя в течение 01.04.2011 Ваши распоряжения исполнены Банком в 16:30 по московскому времени.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 17.9 Регламента оказания услуг на рынках ценных бумаг и срочном рынке ВТБ 24 (ЗАО) исполнение распоряжений на перераспределение денежных средств с торговой системы ЗАО «ФБ ММВБ» на торговую систему ЗАО «ФБ РТС» (срочный рынок FORTS) производится в срок не позднее двух дней, следующих за днём подачи клиентом указанного распоряжения (Т+2).
Сообщаем, что Банк постоянно проводит работу по повышению качества выполнения операций при брокерском обслуживании в Банке и снижения до минимума вероятности возникновения сбоев.
Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеется на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026