Хорошие условия по картам, но есть подводные камни

Выбрал для себя карты ВТБ24 за cash-back и Мобильный Бонус. Пользуюсь уже около года, и до вчерашнего дня с проблемами не сталкивался. Карты без проблем принимаются за границей, в интернете (кроме paypal), есть бесплатный просмотр выписок через интернет. Также очень радовало меня мгновенное зачисление на счет денег с банкоматов с cash-in. Вплоть до сегодняшнего дня... Сегодня в выписке обнаружилось списание с замысловатым названием Client Deposit Special Upper Limit Special. Я неплохо знаю английский, но этот набор слов понять невозможно. Ладно, звоню в банк, девушка бодрым голосом сообщает - вы не полностью оплатили задолженность, и т.д. и т.п. Поскольку кредитами отродясь не пользовался и все задолженности погашаю в льготный период, говорю - проверьте еще раз, по моим данным, все погашено в срок. Дальше мы долго смотрим выписку, из которой следует, что 20.03.11 мною через cash-in внесены деньги в сумме, достаточной для полного погашения задолженности за февраль. Девушка говорит: "Я переключу вас на специалиста, который даст пояснения". Со специалистом выясняем, что задолженность возникла из-за того, что я воспользовался средствами, которые еще не были зачислены банком на счет. Тут надо пояснить, что 20 марта, внеся деньги, я получил в банкомате чек с доступным остатком, увеличенным на сумму пополнения и где-то через 2 часа, как обычно, воспользовался картой. В выписке операция пополнения счета идет перед операцией оплаты, однако банк утверждает, что на момент оплаты внесенных денег на моем счету еще не было. Каким образом я смог ими расплатиться и каким документом регламентируется такая неочевидная для держателя карты процедура пополнения - сказать толком так и не смогли. Оставил по телефону претензию, посмотрим, что ответят. В целом, повторюсь, впечатления от карточного сервиса банка скорее положительные, но такие сюрпризы все портят.