Как я делал покупки в интернете

В ноябре 2010 года столкнулся с ситуацией, когда зарубежный интернет-магазин отменил мой заказ, но сумма, зарезервированная им, на карту не вернулась. Получилось, что я не получил ни свой заказ, ни обратно денег. После переписки с иностранцами и их настойчивого "кивания" в сторону моего банка, пошел в отделение ВТБ-24. Объяснил ситуацию, меня попросили написать заявление и сказали, что в течение ДВУХ МЕСЯЦЕВ банк рассмотрит его и решит вопрос. Было это 26 января 2011 года (квитанции о принятии заявления у меня на руках). 26 марта Я САМ звоню в банк и интересуюсь, как дела. На что мне отвечают, что до сих пор ничего сказать не могут, и надо ещё подождать. На мой вопрос - и как долго ждать? - ответ был "я точно не знаю, но не очень долго". Ничего более определенного из сотрудника банка уточнить не удалось. Наступил апрель. Из банка мне до сих пор так никто и не позвонил. НО! Зайдя в свой профиль в том же интернет-магазине, я с удивлением увидел, что один из моих старых заказов имеет статус "отправлен"! А недавно заведенный, по промо-программе составленный заказ - ОТМЕНЕН! Я в замешательстве, иду в онлайн-помощь сайта магазина и выясняю, что банк отозвал деньги за уже полученный мною заказ (зачем - не понимаю...), но ничего не спросил за ту сумму, которая осталась на холде при отмененном заказе осенью! Что мне сейчас думать? Что в банке никто два месяца ничего не делал? Или что сотрудникам хватило понимания, что надо отозвать не ту сумму, о которой шла речь, а другую, за совсем другой заказ? Поведение банка для меня крайне непонятное и негативное, почему я должен звонить и интересоваться, а не те, кто должен заниматься этим вопросом? И почему вопрос решается настолько криво, что сейчас я не могу воспользоваться предложением интернет-магазина из-за ошибок банка? И когда, наконец, вопрос будет решен?