Кредит Европа Банк

Банкомат съел деньги. Ждите ответа... за Ваши денежки

04.04.2011 23:08
2098
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь банком Кредит Европа Банк картой Ашан года 3-4. Проблем раньше не было. Кредитная история на 5+. Банкомат Кредит Европа Банка, расположенный на Алтуфьевском шоссе д. 86, съел сначала мои деньги в сумме 15 000 рублей, практически вся сумма погашения моего кредита. Затем, изъял мою карту, никаких чеков не дал, на экране засветилось, что банкомат не исправен. Заявления по этому поводу я написала, но в отделении, когда я спросила о штрафах, мне предложили еще раз погасить кредит или внести минимальный платеж. На мой вопрос, почему я должна по вине банкомата нести материальные потери, мне сказали, что тогда мне начислят штрафы, за непогашение задолженности. На мою просьбу дать мне бланк заявления, чтобы решить этот вопрос, мне было отказано. Таким образом, уже потерян день для обращения. Вечером по справочному телефону мне разъяснили, что сотрудник был обязан принять такое заявление. Банкомат кстати вскоре заработал, как ни в чем, ни бывало, видимо до следующей жертвы. Таким образом, я пострадала от банка трижды: 1. Деньги застряли на месяц. 2. Без карты я осталась на две недели. 3. Заявление об не начислении пени и штрафов я смогу написать на сутки позже, следовательно его могут не успеть рассмотреть до 10 апреля (срок погашения). Объясните мне, почему из-за сбоя в работе банкомата, некомпетентности сотрудников я должна нести моральные и материальные потери. Получается, что чем хуже работает техника и более некомпетентны сотрудники, тем больше зарабатывает банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-04-07T15:04:00+04:00
По просьбе автора меняем оценку с 3 на 1.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2011-04-20T10:20:00+04:00
Уважаемая tavea! Приносим свои извинения по поводу неисправности банкомата. Касательно дополнительного внесения средств: Вы можете внести очередной минимальный платеж, если у Вас есть такая возможность для того, чтобы не возникло просроченной задолженности до выяснения обстоятельств. Если средства Вы не внесете и по результатам рассмотрения претензии будет установлено, что условия оплаты не были нарушены и просрочка возникла по вине Банка, некорректно начисленные штрафы будут отменены. Отказать в приеме Заявления сотрудник отделения не имеет права. Пожалуйста, уточните информацию о том, кто не принял Заявление для проведения расследования. Для более точного прояснения ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу customer_care@crediteurope.ru, указав Ваши ФИО и дату рождения полностью, а также номер зарегистрированного Заявления. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru
tavea
2011-04-16T14:15:00+04:00
Банк проблему не решает. Жалоб и заявлений, кроме обмена карты, не видит. В ответ на мою жалобу на некомпетентность сотрудников по телефону заявил, что я не обращалась с заявлениями. А у меня свидетель есть, я не одна была. Правда аудио и видеозаписи не вела. Не ожидала такого хамства.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Быстро и по делу

Оценка 5

Обратился снова в отделение банка по адресу Вельяминовская 6 на семеновской за получением банковской выписки для налоговой. Ожидание в очереди составило около 15 минут, что в... Читать полностью

31.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 августа была в отделении на московском, обратилась в банк в районе обеда. Пришла за реквизитами по своей дебетовой карте.  Пригласили быстро, распечатали за минуту... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился в Банк на метро Беляево для получения своего уведомления которое я не получился из за не работы почты , сотрудник отделения предоставил мне копию моего... Читать полностью

21.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Кредит Европа Банка в Перми по адресу ул. Ленина. 19.08.2026 мне срочно потребовалась справка о закрытии старого кредита... Читать полностью

20.08.2026

Благодарю!

Оценка 5

Всем добрый день! в связи с переменой отчества сегодня посетила офис Беляево, чтоб мне изменили данные в программе, и поменяли паспортные данные. Документ прилагаю. Приняли сразу... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо сотруднику банка за помощь

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность за решение моей проблемы, помощь в решении моих вопросов, внимательность и чуткость сотрудника по вопросу моего кредита. Я... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка