Некорректная работа банкоматов

Ужасно! Ранее уже был отзыв, о том, что Клиент забыл карту в банкомате и обещанную инкассацию ждал больше положенного срока! ЭТО НЕПРАВИЛЬНО! Организация, в которой я трудоустроена, является Клиентом данного Банка по зарплатному проекту, и я, как штатный сотрудник, получаю зарплату на карту этого Банка, что меня категорически не устраивает. У других Банков банкоматы как банкоматы, выдают сначала карту, потом деньги, потом чек! Все просто и замечательно! Здесь же... сначала деньги, потом чек, а потом, при нажатии кнопочки "вернуть карту" - и саму карту. Вот 23 марта со мной произошла история: в торговой точке решила снять недостающую сумму, чтобы купить покушать, в голове список продуктов, и я, соответственно, хватаю деньги, чек и вперед, действовала по плану. Придя домой, разобрав покупки и обнаружила, что карты нет... Началась паника, звоню в банк, объясняю ситуацию, мне блокируют карту и говорят: "Ждите инкассацию, максимум 10 рабочих дней, может быть и раньше". Обнадежили... Ждала три дня, звоню, уточняю была ли инкассация данного банкомата или нет, мне говорят: "Звоните к концу недели, пока не было". Звоню в конце недели, а мне опять говорят: "Звоните в начале следующей недели". Позвонила в начале следующей недели, на что мне отвечают: "Не беспокойтесь, как карта поступит в Центральное отделение Банка, с Вами обязательно свяжутся"... Жду еще 2 дня, сегодня ровно две недели, фактически обещанный срок, в течение которого решится судьба моей карты, а меня девушки из службы клиентской поддержки "кормят завтраками" и утешают. И хоть одна бы сказала, что можно перевыпустить карту?! Ведь вдруг ее нет в банкомате, вдруг ее кто-нибудь после меня забрал?! ЭТО ЕЩЕ ВРЕМЯ НА ВОССТАНОВЛЕНИЕ! Только вот времени уже нет! В долги влезла, ребенку полтора года, корить надо! Долги отдавать надо! А чем отдавать? "Завтраками" девушек из клиентской поддержки Банка? Уважаемые сотрудники Райффазенбанка! Почему нельзя запрограммировать банкомат на привычный алгоритм снятия наличных? А именно: ВОЗВРАТ КАРТЫ-ЧЕК-ДЕНЬГИ! Деньги Клиент точно не забудет взять, а вот карту, да еще и только при нажатии клавиши "вернуть карту" - ЭТО ДУРЬ! И с памятью у меня все замечательно! Сама вернула карту трем Клиентам Вашего Банка, оставившим Карту в банкомате! ОБ ЭТОМ СТОИТ ЗАДУМАТЬСЯ! СКОРЕЕ ВЕРНИТЕ МНЕ МОЮ КАРТУ! :wall: [b]От администратора: [/b] Кроме пассивных утешений, сотрудники колл-центра предлагали хотя бы какой-нибудь выход из создавшейся ситуации? [b]Manyunka: [/b] Нет, к сожалению, сотрудники колл-центра только утешали и предлагали дождаться инкассации банкомата, чтобы удостовериться там карта или нет... Вот если нет, то тогда перевыпускать карту заново... еще трата времени и денег, скорее всего... :( Странно, как же сегодня при прозвоне мне со 100% уверенностью сказали, что карта точно там! Почему сотрудники колл-центра ссылаются только на инкассацию? [b]12.04.2011 23:55[/b] КОШМАР! Очень сильно хочется ругаться матом... Сил нет никаких человеческих на поведение сотрудников данного Банка! Три недели спустя проинкассировали банкомат, в котором я случайно забыла свою зарплатную карту и что?.. Обещанного звонка я так и не дождалась! Как заверяли меня сотрудники банка: "Девушка, как только ваша карта окажется в отделении после инкассации, с вами обязательно свяжутся наши сотрудники!" На что я задаю вопрос: "А вдруг карты там не окажется! Что тогда? Почему мне сразу не предложили это проверить и перевыпустить карту?". При этом, сотрудники Клиентской поддержки держателей карт ранее говорили мне о том, что узнать о наличии карты в банкомате можно только после инкассации! Много раз я звонила, напоминала о себе, спрашивала, просила, чтобы побыстрее сделали, тем более обещали 10 рабочих дней - это максимум! Смирилась и с этим, ждала, когда же это свершится... Не выдержала, написала отзыв и тут мне позвонили, проверить информацию... Снова девушка (к сожалению, не помню как зовут ее) наобещала: "Вторник, т.е. сегодня, карта будет в отделении, ждите, вам позвонят...", я ее спрашиваю: "Откуда уверенность, что карта в банкомате?! Может уже перевыпустить ее? Не могу больше сидеть без денег!". Она меня снова заверяет: "Карта 100% в банкомате - я проверила! А если срочно нужны деньги, сходите с паспортом и снимите!", а при этом не оговорила, что там взимается комиссия... И сотрудники, выдававшие эту карту, тоже не ознакомили с тарифами! Так вот, сегодня, так сказать в назначенный день, прихожу в назначенное место, чтобы уже разобраться наконец и снять деньги... спрашиваю сотрудника отделения: "Такой-то банкомат проинкассировали?". Она несколько раз связалась с головным офисом и выяснилось: банкомат проинкассировали вчера, а моей карты там не оказалось. :( Тут я нехорошим словом вспоминаю девушку, проверявшую предыдущий отзыв, ее заверения о 100% наличии моей карты в банкомате... Предпринимаю попытку снять деньги, коли пришла, а мне говорят о комиссии... В итоге деньги не сняла, карты не оказалось, теперь вот еще неделю с лишним ждать, когда ее перевыпустят... Одно радует, что за перевыпуск карты денег не берут! Очень недовольна работой сотрудников в целом - кругом обман! Промурыжили практически месяц, обещания не сдержали, доверия нет никакого к данному Банку! Глянуть бы в глаза той, которая звонила или хотя бы услышать еще разок! С "уважением", можно просто Мария, г.Нижний Новгород