Странное отделение ДО "на Красном" в Новосибирске

Мне потребовалось перевыпустить карточки досрочно, т.к. не смогу находиться на территории РФ в момент окончания их действия. И т.к. я в ближайшее время нахожусь и еще месяц буду находиться в Новосибирске, я решил перевыпустить их здесь. Итак, сегодня в районе 13:00 я пришел в ДО "на Красном". Приветливая девушка на рецепции меня усадила на диванчик и сказала, что я буду за тем-то молодым человеком. И это забавно. Ибо в отделении установлена система электронной очереди. Ладно, сижу жду. Через какое-то, не очень долгое время эта девушка подходит ко мне и говорит, что я могу идти за первый столик. И подает мне при этом номерок электронной очереди. И тут мне стало совсем забавно. Зачем они так делают? Видимо, чтобы сократить среднестатистическое время ожидания клиентов в отчетности перед вышестоящим начальством? Но, справедливости ради, это не мое дело. Девушка-операционист выслушала меня и зачем-то мне принесла бланки на выпуск дополнительных карт. Я сначала не обратил на это внимания, но спросил её, будут ли новые карты чипованными или нет. Этот вопрос загнал её в ступор, и она не придумала ничего лучшего, кроме как ответить, что карты будут "такими же", и повертела их в руках. Когда я уточнил свой вопрос: что раньше у меня обе - и рублевая, и долларовая карта были чипованными, а потом почему-то рублевая была перевыпущена без чипа, девушка снова не знала, что ответить (она, видимо, просто не знает, что такое чип на карте), и снова сказала, что карты будут выпущены такими же, как сейчас (посмотрим, как это будет на самом деле). Дальше я обратил внимание, что бланк мне выдали на выпуск дополнительной карты. На мой удивленный вопрос, что мне не нужны доп.карты, девушка с уверенностью ответила, что если у меня карты еще действительны, то можно только доп.карты выпустить. Но я-то знаю, что это не так. Пришлось настаивать, и намекнуть, что карты могут "испортиться" или "потеряться" прямо сейчас. Тогда она побежала советоваться с кем-то. В общем, бланки были отправлены в корзину и выданы правильные, на перевыпуск. В бланке на перевыпуск она порекомендовала мне отметить причину перевыпуска как "карта испорчена". Я заполнил бланк (на вторую она заполнила сама, за что ей спасибо, ибо я писать совсем разучился), и тут она меня еще раз в тупик поставила. Говорит: "так вы же мне не сдаете карты, зачем даты сдачи написали?". Я говорю: "так у вас же по правилам указано, что испорченные`карты надо сдавать." Сдал, но теперь с содроганием ожидаю, все ли правильно выполнит это отделение. Действительно ли я получу свои карты в срок и в нужном офисе ВТБ24... В общем, уважаемый когда-то очень мной любимый банк, неужели у вас совсем нет корпоративного обучения сотрудников? Ведь девушка, которая меня обслуживала, явно не глупая, но видно, что её никто не учил, как в каких ситуациях надо поступать. А ведь, будь я менее осведомленным в том, как должно быть на самом деле, я бы согласился на доп.карту (ведь "так положено"). Почему я, клиент, должен обучать ваших сотрудников? p.s. Я с умилением :inlove: вспоминаю обслуживание в г. Челябинске в ДО "Курчатовский". Там всегда компетентно и грамотно отвечали на любой непростой вопрос.