Верните деньги, которые нагло усосала аЦЦкая машина

Вот уж никогда бы не подумал, что и мне когда-либо придется оставить такой отзыв, тем более что отзыв этот будет о КЕБ. Но факт остается фактом, не далее как вчера 06.04.2011 банкомат КЕБ по адресу г. Самара проспект Кирова, д. 147 (ТРК Вива Ленд) благополучно скушал 12 000 рублей, которые я внес в него в глубокой надежде на то, что эта аЦЦкая шайтан-машина снизойдет до зачисления денег на мой счет. А вот фигушки мне наивному. Попищав и пошелестев купюроприемником, он выдал приказ обратиться в ближайшее (оно же единственное) отделение, после чего выдал карту и благополучно перезагрузился, на повторную попытку выполнить операцию сказал только красноречивое "ФИ" и снова выплюнул карту. Постояв около весело мигающего мне электронного устройства, 3 раза пожалел о том, что не перечислил деньги безналом и поехал в отделение. Приехав в отделение, попал к Екатерине - очень милая девушка, которая быстро вникла в проблему и предложила мне на выбор 2 разных бланка претензии, честно признавшись, что точного регламента какой из них необходимо заполнять в моем случае - просто нет. 1-ый бланк был заявлением о несогласии с проведенной транзакцией и был мной отметен, во-первых, по закону логики (ну как можно оспаривать операцию, которая никак не отражена в выписке по моему счету), а, во-вторых, потому что по КЕБовскому регламенту сия челобитная рассматривается аж 30 рабочих дней. 2-ой - общая претензия по услугам банка с возможностью изложения сути своими словами - ответ в течение 3-ех рабочих дней - ее и выбрал. В процессе написания претензии попросил назвать номер моего обидчика, дабы запротоколировать его ко мне непозволительное отношение, на что собственно получил отказ мотивированный отсутствием кого-то там где-то там. На мое резонное замечание, что банк как правило знает номера закрепленных за его филиалом банкоматов и ничего зазорного в распространении сиих сведений нет, получил ответ, что, мол, это внутренняя информация и для идентификации шайтан машины достаточно адреса ее прописки. Посетовав немного на то, что эта самая "внутренняя" информация написана на теле самого банкомата, и я не стал ее переписывать, просто надеясь на благоразумие банковских служащих, продолжил писать челобитную. Кстати при входе в отделение я увидел банкомат с разбитым лицом (расколотым монитором). На мой вопрос к Екатерине: «Кто ж его так?» - получил ответ, что всякие, мол, люди бывают. :D Видимо кто-то все-таки не выдержал. В общем, худо бедно дописал свое нижайшее прошение к великому и могучему КЕБу и благополучно получил его ксерокопию, заверенную всевозможными печатями (5 разных печатей), получив так же от Екатерины похвалу за то, что разбираюсь в тонкостях банковского дела и рекомендацию держать под контролем своё обращение отправился домой. Теперь перейдем к оценкам. Банкомату ставлю двойку и выношу на суд присяжных предложение публично избить его палками за лень и нежелание исполнять свои прямые обязанности. Екатерина и отделение КЕБа получают 4 - за внимательное отношение, отсутствие очереди (кстати, в первый раз в жизни в мой визит в КЕБ), в целом грамотную консультацию, и реальное желание помочь клиенту в его проблеме. Итого получаем: 2+4\2=3 - общая оценка сего неприятного происшествия. [b]P.S. от 14.04.2011 [/b]Сейчас же речь пойдет о работе по принятию и регистрации претензий. Итак как я уже говорил конфликт между мной и банкоматом КЕБ произошел 6.04 примерно в 14:30 - результатом его стала потеря мной 12 000 рублей. По сему факту того же числа 06.04 примерно в 16:00 - было написано обращение в отделение КЕБ по адресу г. Самара ул. Ново-Садовая, д.21. Любезный специалист отделения - Екатерина его приняла. Отсканирована моя мольба о возврате средств была 07.04 примерно а 12:00. Ну а дальше началось интересное. В течение недели мою претензию никто не видел в системе. Говорили нет ее, а 13.04, после повторного обращения в отделение (правда, по телефону) - мне сказали что мое обращение зарегистрировано в системе от 13.04. - хотя это сказали в отделении, по горячей линии они все еще ничего не видят. Подарите им очки. Так же из достоверных источников мне стало известно, что банкомат был проинкассирован 8.04. Что ж вы делали то все остальное время? Мало того, дата ответа по моему обращению - 21.05 - 35 рабочих дней - у вас так что весь отдел сбежал на месяц в отпуск? Ставлю единицу за: 1) нереально затянутые сроки по регистрации обращения; 2) за непозволительный срок рассмотрения; 3) за невозможность получить информацию по горячей линии - звонил каждый день начиная с 7.04 по 13.04.