Медвежьи услуги или "бесплатный" сыр...

Все началось достаточно просто. У меня с января 2009 года открыта дебетовая карта к срочному вкладу в МБРР. Банк сильный, проценты приличные, карта - приятный довесок. Как явствовало из рекламного слогана: "карта - в подарок!". Открыта и открыта, я ей до недавнего времени не пользовался. Срок вклада дважды подходил к концу. Дважды я открывал новый срочный вклад в этом же банке, и каждый раз задавал операционистам вопрос - не нужно ли мне перевыпускать карту? На что получал вполне, как мне тогда казалось, разумный ответ: "Карту перевыпускать не нужно. Карта бесплатная. У вас есть вклад, обслуживание карты, соответственно, бесплатно". Следует отметить, что на e-mail мне ежемесячно (вот уже почти в течение 2,5 лет) поступает выписка, исходя из которой, никаких долгов за мной не числилось. В конце марта мне было необходимо забронировать отель и я, на свою беду, решил использовать именно эту карту. Пришел в отделение на набережной Робеспьера, предъявил карту и паспорт, спросил у операциониста, могу ли я положить на карту деньги, оплатить отель и нет ли у меня каких-либо проблем с картой. "Обслуживание вашей карты бесплатно, проблем нет",- был ответ после ознакомления с самой картой и с выпиской по базе. Положил 840 долларов, а на следующий день через интернет забронировал отель. И вот тут-то началось самое интересное. На мобильник мне стали ежедневно поступать звонки с московского загадочного номера. В трубке на мои призывные "алло" ничего не происходило, иногда где-то фоном была слышна достаточно плохого качества записи музыка. На третий день я решил забить номер телефона в поиск интернета. Одним из вариантов принадлежности данного телефона был МБРР! Сопоставив все последние события, решил позвонить по этому телефону (495-777-000-1) сам. К своему удивлению получил ответ, что за мной числится долг, ни много - ни мало, 200 долларов США! Долго выяснял обстоятельства и причины. По словам сотрудницы колл-центра МБРР (а телефончик то оказался именно этим, и непонятно, если бы я сам туда не перезвонил, мне бы так и шли звонки без комментариев?), т.к. карте идет уже третий год, за ее обслуживание с меня удержали по 100 долларов за два года. Теперь вопросы, на которые я так и не получил ответов, даже после посещения офиса на Набережной Робеспьера. 1. Почему сотрудники банка трижды ввели меня в заблуждение, не сказав, что обслуживание карты исчисляется не по наличию и срокам вклада, а по дате выпуска карты? Простая логика подсказывает, что если бы я настоял при переоформлении вкладов на перевыпуске карты, то и проблемы бы не возникло. Опять же, и по сегодняшним правилам к моему вкладу положена БЕСПЛАТНАЯ карта! 2. Почему в выписках, получаемых мной ежемесячно, не было суммы задолженности, ну скажем, за 2010 год? Зато в последние выписке цифры растасованы в крайне интересном виде: ------------------------------------------------------------------------------------------ ВХОДЯЩИЙ ОСТАТОК X 1.00 ------------------------------------------------------------------------------------------ Дата |Дата |Описание операции |Сумма в |Сумма в |Остаток операции|Операции |валюте X |валюте | по карте |по счету | X |операции |счета | ------------------------------------------------------------------------------------------ 24.03.11|24.03.11|Credit, ROBESPER ST PETERSBURG| 840.00 USD| 840.00| 841.00 |24.03.11|За обслуживание СКС | | -100.00| 741.00 |24.03.11|За обслуживание СКС | | -100.00| 641.00 25.03.11|28.03.11|Retail, AIRBNB 180-061-53017 | 838.00 USD | -838.00| -197.00 25.03.11|28.03.11|Retail, AIRBNB 180-061-53017 | 1.00 USD | -1.00| -198.00 ------------------------------------------------------------------------------------------ ИТОГО ПОСТУПЛЕНИЙ X 840.00 ИТОГО РАСХОДОВ X 1039.00 ------------------------------------------------------------------------------------------ ИСХОДЯЩИЙ ОСТАТОК X 0.00 ------------------------------------------------------------------------------------------ Комментирую. На 01.03.2011 остаток 1 доллар. Долга нет! Как только я положил на карту деньги, сразу идет списание за два года. Таким образом, проводя мой платеж за отель, банк меня как бы кредитует. Казуистика? 3. Почему моя MasterCard вдруг стала называться "золотой", если на самой карте это не указано? Обслуживание карты Gold стоит $100, а обслуживание Classic - $30. Сам на все вопросы и ответил . Есть еще много "почему", но времени жаль. Если возникают такие проблемы с подарочными дебетовыми картами, чего же ждать при пользовании кредитной? Граждане, будьте бдительны!