Не столько жалоба, сколько предупреждение

Хочу не столько пожаловаться, сколько предупредить других, кто вынашивает мысль стать клиентом Альфа-Банка. Мои отношения с этим банком насчитывают около двух лет, и столь длительный срок объясняется исключительно моим безграничным терпением. На протяжении этого времени сотрудники банка делали все, чтобы дискредитировать себя и банк, максимально осложнить мне управление собственными средствами как клиента, а их некомпетентность в конце концов привела к тому, что я расторгнул договор обслуживания. Еще два года назад в Даниловском отделении Альфа-Банка на Тульской я, открыв счет, написал заявление на выдачу дебетовой пластиковой карты Visa Classic. Каково же было мое удивление, когда я получил отказ. Удивление было вызвано тем, что на тот момент, обслуживаясь кроме Альфы еще в трех банках, я имел на руках пластики этих банков без каких бы то ни было проблем. Сотрудник банка посоветовал мне написать заявление на выдачу карты Master Card, но и это заявление постигла та же участь. Банк отказал мне в выдаче карты, понятное дело, без объяснения причин. Видимо, служба безопасности банка таким образом оправдывала свое существование. Никто из вас не оказывался в таком положении? Неприятные ощущения, скажу я вам. С одной стороны, банк открыл счет, и я доверил ему свои кровные, с другой стороны, банк, отказывая мне в выдаче карты, не доверяет мне - своему клиенту, и, не утруждая себя объяснениями, не уважает меня. Уже тогда было желание покинуть этот банк, тем более, что друзья предупреждали, что не будет ничего хорошего в банке, который зазывает клиентов с улицы. Однако, близкое расположение и широкая сеть отделений были тогда удобными для меня. Я написал вежливое письмо в адрес банка с просьбой объяснить, чем был вызван отказ, и отправил его по почте с уведомлением, поскольку сотрудники вышеназванного отделения отказывались принимать и регистрировать его, ссылаясь на то, что претензиями они не занимаются (хотя в письме не было претензий и не могло быть, поскольку это дело банка, выдавать, либо не выдавать карту). Понятно, что мое письмо банк оставил без ответа, а я развлекал себя тем, что при случае писал заявления на выдачу то одной, то другой карты. И, о чудо! Через полгода моя настойчивость дала свои плоды и мне [I]разрешили[/I] выдачу заветного пластика! К тому времени я обслуживался кроме Альфы уже в шести банках и, как вы догадываетесь, подобных проблем у меня не возникало. Видимо, в какой-то момент служба безопасности Альфа-Банка дала сбой и, утратив бдительность, проморгала мое такое вредное для банка заявление на выдачу карты. Следующим моим испытанием было приобретение паев в УК «Альфа-Капитал», агентом которого и являлось отделение Даниловское. Всякий раз, когда мне нужно было проделать операции с паями, мне требовалось носить с собой помимо паспорта и пластиковой карты еще и выписки из управляющей компании о количестве паев, когда в других банках-агентах эта информация является оперативной (а как же еще управлять своими финансами?) и выдается по первому требованию клиента. Причем компетенция сотрудников Донского отделения не просто оставляет желать лучшего, но вызывающе низка. На один и тот же вопрос разные сотрудники ответят вам по-разному, а третью версию ответа на ваш вопрос предложат в call-центре Альфа-Банка. Например, чтобы получить справку по форме 2-НДФЛ, в отделении мне было сказано, что необходимо лично приехать в Управляющую компанию и написать заявление. Я выразил свое недоумение, поскольку в других банках-агентах эта операция делается агентом. Однако, мне со всей компетентностью было сказано, что «таковы правила». Позвонив в Управляющую компанию, выяснил, что сотрудник банка "ввел" меня "в заблуждение", и я могу написать заявление в отделении и не тратить время на поездку в УК. Мне пришлось снова посетить любимое отделение и вновь потратить время. Кстати, из-за бестолковости сотрудников отделения «Даниловский» и низкой их квалификации будьте готовы к тому, что вам не раз придется повторно посещать отделение, возить с собой кучу ненужных в других банках документов, постоянно уточнять из разных источников и перепроверять информацию, полученную от сотрудников. Через некоторое время я поймал себя на мысли, что хожу в этот банк как на работу, и знаю всех сотрудников в лицо. Чтобы хоть как-то сократить свои визиты в уже ставшее «родным» отделение, я подключился к Интернет-услуге Альфа-клик. Лучше бы я этого не делал. Когда мне понадобилось перевести со своего счета в Интернет-банкинге более-менее значительную сумму, банк отказал мне, сообщив, что я не могу переводить суммы более 45 000 рублей в месяц! Другими словами, я не могу распоряжаться своими средствами по своему усмотрению! Скажите мне, где еще, в каком банке такое возможно? Снова звоню в call-центр, где мне отвечают, что лимит введен с 1 января 2007 года и мне, чтобы сделать перевод, необходимо лично явиться в отделение банка и заполнить платежное поручение. Причем информацию об этом я не смог найти на сайте банка, как ни старался. Отчего пытался уйти, к тому и пришел! Снова еду в любимое отделение и, отстояв очередь, лично подписываю заявление на перевод. При этом уточняю у сотрудника, что максимальные сроки выполнения поручения «следующий рабочий день за днем подачи заявления». Наверное, вы уже поняли, что ни на следующий день, ни через день средства с моего счета не были списаны и не были отправлены по назначению. К слову сказать, эти средства мне были нужны в обеспечение сделки, которую в последствии пришлось отложить из-за непоступления суммы. В который раз звоню в call-центр, где оператор Юля отвечает мне, что такая операция в банке занимает от трех до пяти дней! После моей настойчивой просьбы узнать причину задержки платежа, через некоторое время сообщила, что в платежном поручении не указан город банка-получателя! И это при всех других исчерпывающих указанных реквизитах! Снова лечу в отделение на Тульской, приглашаю управляющего отделением и Александр, не моргнув глазом, даже не извинившись, сообщает мне, что «это техническая ошибка и завтра же деньги уйдут по назначению». Высказав ему все, что я думаю об их банке, излагаю свои требования: 1. Извиниться (ну кто же их научит извиняться?). 2. Наказать виновного в задержке платежа (я очень хотел крови). 3. Немедленно расторгнуть договор банковского обслуживания. Сию минуту! Маленький штрих. При закрытии счета и выдаче денег сотрудник позабавил меня тем, что поинтересовался, буду ли я забирать мелочь? Как будто он был не сотрудник банка, а продавец на базаре. Про call-центр хочу сказать отдельно. Мило придумано. Клиент не может обратиться с вопросом, претензией, жалобой в отделение. Альфа-Банк не имеет в своих отделениях телефонов для клиентов. Ему это не нужно. Вот мы и звоним с вами в call-центр и пытаемся далекому от сути вопроса оператору изложить проблему и получить внятный и квалифицированный ответ. Причем, в моем случае, требовалось представиться, назвать номер карты, кодовое слово, точную сумму, только после этого мне смогут назвать причину задержки платежа. Мне совершенно непонятно зачем оператору нужна вся эта конфиденциальная информация, ведь я просил назвать лишь [I]причину[/I] невыполнения банком моего поручения. Имейте в виду, что если по каким-то причинам звонок прервался, вам нужно пройти процедуру «идентификации по альфабанковски» заново. Лично я проделал это трижды в течение десяти минут, и уже все невольные свидетели моего разговора с call-центром знали, как меня зовут, номер моей карты, кодовое слово и операции по моему счету. Кстати, причину того, что операция не была проведена вовремя, в call-центре мне так и не назвали. P.S. При соединении с call-центром автоответчик предупреждает, что все разговоры с оператором записываются. Очень хорошо! В этот раз я был неутомим! Пускай послушают. P.P.S. В описываемом мной отделении «Даниловский» на видном месте стоит табличка, сообщающая о том, что по итогам месяца (или квартала, не помню) отделение признано лучшим. Из чего делаю вывод, что с этим отделением мне повезло. :ura: