Банк отказывается вернуть деньги, ссылаясь на внутренние распоряжения

27.05.06 - оформил потребительский кредит и получил кредитную карту Альфа-банка. 24.03.07 - закрывая потребительский кредит в отделении банка "Балтийский", получил официальную справку о том, что я превысил необходимые платежи, и на моей кредитной карте находятся мои "собственные средства". На мою просьбу вернуть мне мои "собственные средства" или наличными деньгами или безналичными (дать возможность воспользоваться этими деньгами, оплачивая товары или услуги кредитной картой) зам. упр. отделения г-жа Антонина Носкова ответила отказом. По ее заявлению, основанием для отказа является внутреннее распоряжение банка, показать его мне или сказать его номер она не может. Мне было предложено написать претензию, чтобы банк вернул мне мои собственные деньги. Претензия № 82728 была оформлена. Хочу отметить, что я возвращая банку их «собственные средства» не просил заполнять представителей банка каких либо претензий. 07.04.07 - посетил "Балтийское" отделение Альфа-Банка, где получил ответ, что моя "претензия" еще не рассматривалась. Никакой дополнительной информации они дать не могут. Было предложено позвонить в справочную банка и получить информацию там. 07.04.07 - позвонил в справочную банка, где оператор Денис (номер 24157) сказал мне, что "претензия" не рассмотрена и что банк не имеет никаких обязательств по срокам рассмотрения претензий. Круг замкнулся. Если уважаемый Альфа-Банк причисляет себя к серьезным, цивилизованным финансовым организациям, прошу ответить на вопрос: на каком основании мне не возвращаются мои «собственные средства»? P.S. Банк «Русский стандарт» в аналогичной ситуации возвращает деньги немедленно: оформляется выписка по счету, оператор оформляет заявку в кассу, касса возвращает деньги. Одно посещение отделения банка и вопрос решен.