О работе по претензиям

Добрый день! Хотел поделиться неожиданно возникшей проблемой с Альфа-Банком, а также её разрешении и оставить свой отзыв. Являюсь клиентом банка почти 6 лет. За это время была зарплатная карта, брал потребительский кредит и оформлял потребительскую кредитную карту. За все годы «общения» с банком никаких проблем не было до 7 февраля 2011 года. Был проездом г. Новокуйбышевск Самарской области и возникла необходимость снять в банкомате 3000 р. Снимал сумму (около 13-00) в торговом центре Сити в банкомате Альфа-банка. Стоит банкомат в центре зала рядом с банкоматами других банков. Хочется отметить, что фойе ТЦ просторное, ходит охрана, и когда снимал сумму, посторонних рядом со мной не было. После снятия получил СМС-уведомление о снятии суммы со счета. Вечером того же дня (около 19-00) получаю СМС от Альфа-Чек, что с карты снята сумма в 600 долларов на какой-то покер. С учетом того, что в это время находился дома и к телефону обратился около 20-30, не было возможности сразу отследить проблему. В 20-30 начал звонить по телефонам указанным на карте. По 800-200-30-30 было постоянно занято. По номерам 800-200-00-00 и 495-786-26-86 робот сообщил, что все операторы заняты, и время ожидания ответа от оператора более 10 минут. Оставил это бесполезное дело и на следующий день (8 февраля) поехал в офис Альфа-Банк г. Самара на ул. Агибалова, где и была составлена претензия. Руководитель ККО «Самара» Переменева Юлия Павловна успокоила меня, составила претензию, проверила все счета и операции по карте (спасибо ей большое) и сказала ждать предварительного решения, т.к. по всем проведенным операциям за исключением последней (на 600 долларов) все в порядке и никаких претензий нет. 16 февраля получаю от банка СМС, что по моей претензии принято отрицательное решение. В панике снова еду в ККО «Самара», где была составлена вторая претензия по оспариваемым суммам. Руководитель ККО «Самара» Переменева Юлия Павловна в очередной раз успокоила меня, помогла составить вторую претензию. Ожидание мое длилось до 11 апреля, когда Юлия Павловна позвонила мне и сказала, что претензия удовлетворена. 12 апреля получил СМС уведомление от банка об удовлетворении моей претензии. Спасибо большое за Вашу работу! С искренним уважением к Альфа-Банку и отдельной благодарностью руководителю ККО «Самара» Переменевой Юлии Павловне за помощь и содействие в разрешения моей проблемы.