Безграмотность консультантов

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком. Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован). Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек. Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).