Комиссия за неактивированную карту

Добрый день. При приобретении потреб.кредита выдали карту "в подарок". По карте не производились транзакции! С угрозами, в грубой форме поступают звонки от "отдела по задолженности", требуя оплаты комиссий за обслуживание карты. На основании чего? Транзакций нет, карта была утрачена! При звонке по телефону горячей линии оператор отвечает, что карта была активирована (18.12.2009) и поэтому начисляется годовое обслуживание. Транзакций не было, звонка в банк на активацию с моей стороны не поступало! Карта была утрачена. Далее звонок был переведен в "отдел по сбору задолженности", там мне озвучивает оператор о том, что начислена сумма к оплате в январе 2011 года за обслуживание. На вопрос когда была активация, оператор отвечал - январь 2011 года. Хм... странно ...каким снова образом? Карты нет вообще в наличии. Спустя 2 года банк вспомнил о том, чтобы я выплатила годовое обслуживание, причём с % за несвоевременную оплату годового обслуживания. Интересно, а где же был банк 2 года? Почему ни одного письма со стороны банка ко мне не поступало? При повторном звонке по тел.горячей линии - сначала "оператор занят... ждите 10 минут и более", потом соединение с оператором, потом снова сброс и "ждите 10 минут...". И так повторялось 3 раза. На этом моё терпение лопнуло... звонить можно вечность, а нервные клетки никто не восстановит. При звонке оператора "отдела по сбору задолженности" 14-го апреля 2011 сумма была озвучена 1050 рублей. ЗА ЧТО?! Сотрудник твердил: "За обслуживание карты"... Звонок 15-го апреля 2011 - сумма была уже 2000 рублей. Ужас! За ночь сумма за обслуживание увеличилась в 2 раза? Я не понимаю, по каким таким тарифам банк работает? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. На обращение от 04.04.2011 года № 110404246 банк отказал в рассмотрении претензии - "всё верно начислено". Но за что? За то, что клиент не пользовался картой? Не производил транзакции по карте? Оплату по несуществующей карте оплачивать отказываюсь, буду до конца разбираться, напишу претензионное письмо в ЦБ РФ... давайте решать данный вопрос по обоюдному соглашению. Заранее благодарю за ответ.