Апгрейд новой версии системы телебанк. Поддержка клиентов по телефону

Являюсь пользователем системы Телебанк более 5 лет. У меня истек срок действия сертификата, после подписания в банке решил заодно обновить программу Inter Pro Client со второй версии на пятую. Установил программу, скопировал ключи и столкнулся со сложностями в установке. Позвонил на горячую линию, после 30 секундного разговора получил ответ типа "Читайте инструкцию, там все написано". Начал читать инструкцию, которая не направлена на "интуитивную установку", в итоге снова позвонил в службу поддержки. Девушка-консультант также отправила меня к инструкции, со словами, что "мы не можем по телефону общаться продолжительное время, т.к. время на общение с каждым клиентом ограничено"... Понятно, что возможно, я сам явно не большой специалист в настройке орг техники, но такое отношение к клиентам, мягко говоря, подрывает доверие к банку... Данные общения происходили 15 апреля 2011г. в период с 15.00 до 16.30. В итоге, на третий раз мне повезло и меня соединили с нормальным сотрудником, который мне за несколько минут помог все настроить. Благодарность данному сотруднику я напишу в следующем сообщении. [b]Благодарность Кузьмину А.Ю. 0928[/b] В данном сообщении выражаю благодарность Кузьмину Артему Юрьевичу (0928), специалисту отдела дистанционного обслуживания клиентов Департамента клиентского обслуживания г. Москва. Данный сотрудник продемонстрировал высокие профессиональные навыки, оказал высококлассную консультационную поддержку. Артем Юрьевич проявил себя вдумчивым, ответственным, выдержанным профессионалом. Благодаря таким специалистам возрастает доверие к банку. Желаю удачи и карьерного роста Кузьмину А.Ю. Побольше таких профессионалов в Ваших рядах! Удержание и продвижение таких сотрудников позволит банку занять лидирующие позиции в отрасли, если конечно у руководства банка есть такая цель. :)