Кредитная заявка: иду на рекорд по сроку рассмотрения

Решился я подать кредитную заявочку в банк ВТБ 24 пятого апреля. Перезвонили в тот же день, все очень доступно объяснили, какие документы, примерный процент, суммы платежа и сообщили, что можно ехать в офис для подачи документов. Через пару дней позвонила девушка, представившись сотрудницей офиса на Октябрьском поле, предложила приехать к ним для подачи документов, на что я отказался, по причине того, что у меня рядом с домом есть другое отделение. В субботу отправился подавать документы в офис на Беляево. Напуганный рассказами о длиннющих очередях, "несправедливости" электронной очереди, поломками банкоматов и, как следствие, - толпами разъяренных клиентов, я был приятно удивлен. В офисе спокойная обстановка, люди работают, клиенты обслуживаются. Обслужили и меня, быстро, качественно, вежливо. Ну, думаю, красота! Уж эти ребята знают толк в своем деле. После такого хорошего начала меня крайне удивил звонок девушки в понедельник из очередного отделения банка с предложением заехать к ним и подать документы. Странно, подумал я, объяснил, что все документы уже отданы и все должно быть в порядке, на том и распрощались. Во вторник с утра меня обрадовали СМСкой о том, что мне таки надо приехать и подать документы. Наверное "особенности" системы рассылок, все они не без греха. Прочитал и забыл, но когда на следующий день позвонила еще одна девушка по тому же самому вопросу, я уже насторожился. Решил позвонить на линию поддержки, чтобы разузнать, что почем. Там меня уверили, что это всего лишь недоразумение, вызванное сбоями в системе, пообещали, что через пару дней я получу окончательный ответ. С этого момента я в разное время, но с одинаковым успехом связывался с колл-центром еще четыре раза. Операторы звонили в офис, где я подавал документы, проверяли по компьютеру и делали еще много всяких действий, пока я слушал дивную музыку, каждый из них торжественно обещал, что "вот-вот" и "вам вечером перезвонят", но никто мне никогда не перезванивал, да и "вот-вот" тоже никак не наступает. Грешным делом из-за тех звонков с предложениями подать документы я уж подумал, что заявка моя просто потерялась, но меня уверили в обратном. Суть вопроса в том, что сегодня прошло уже 11 дней с момента подачи документов и нет никакого ответа. Я не истерик, который считает, что все ему должны и должны быстро. Я понимаю, что могут быть проблемы с системой, с персоналом, с чем угодно. И я не собираюсь в праведном гневе брызгать слюной на всяких тематических ресурсах, мол "Кругом обман", "Банк не выполняет обещанного" и т.п. Я могу подождать, просто подождать. Я никуда не спешу и с понимаем могу отнестись к любой проблеме. Но зачем же меня обманывать? Зачем каждый раз с упорством рассказывать о том, что "завтра Вам дадут ответ", что "Вам перезвонят"? Это набор дежурных фраз, нацеленных на скорейшее окончание разговора, оставляющее положительное впечатление у клиента. Но мы же вроде не дети в детском саду? Взрослый человек вполне осознает, что новости могут быть и не такими радостными как ему хотелось бы. Говорите правду.