Перевыпуск дебетовой карты Visa Classic

Была у меня Visa - Почетный Гость (Classic) почившего Гута-Банка. Кончается она в апреле, поэтому решил перевыпустить обычную Visa Classic в ВТБ 24. Дело было в марте. Сначала позвонил в Call-Centre, спросил можно ли перевыпустить карту в другом отделении (было Тверское, хотел в Краснопресненском), сказали: «Запросто, приходите в Ваше отделение (Тверское), заполняете анкету на перевыпуск и указываете в месте доставки карточки новое отделение (Краснопресненское)». Пришел в отделение Тверское, 31 марта, подождал минут 15, пока освободится операционист, попросил анкету на перевыпуск, заполнил, отдал. Операционист сказала, что перевыпуск в другом отделении невозможен (раньше было можно, а теперь нельзя), заявление на перевыпуск карточки, заканчивающейся в апреле, нельзя подать 31 марта. Порвала мое заявление и сказала приходить в апреле или заполнить заявление через Интернет. Подождал апреля, заполнил через Интернет. Через пару дней пошла транзакция 391 р. ($15) за перевыпуск карточки, обрадовался, звоню в отделение, спрашиваю: «Готова ли карта и почему $15, а не $19, как в тарифах?» - Отвечают, что карта выпущена и будет доставлена через пару дней, а 15 потому что мне оформили новую карту, как дополнительную к старой, чтобы сохранить привязку к счету... Сегодня (11.04) пытаюсь позвонить в отделение с 16-30 до 17-30, никто не берет трубку (по всем номерам), звоню в Call-Centre, спрашиваю: «Как поживает моя карта, доставлена ли в отделение?» - Отвечают (спросив ФИО и кодовое слово), что карта выпущена, но про доставку они сказать не могут, нужно звонить в отделение. Продолжаю звонить по всем номерам отделения, и в 17-40 мне все-таки отвечают, что карта готова и доставлена: приходите, забирайте. Довольный приезжаю в отделение в 18-10, подхожу к операционистке (рядом стояла табличка с имением Олеся), говорю, что хочу сдать старую карту и взять новую... Далее по ролям (Я, это я, О - Операционистка). Я: Вот Паспорт и старая карта, давайте новую. О: Ок, а вы со старой все деньги сняли? Я: Зачем, счет же останется старый?.. О: А, ну ладно, распишитесь здесь (дает бумагу о получении карты с номером). Я: Расписываюсь, возвращаю бумажку. О: Вам придется сейчас заплатить наличными за перевыпуск карты. Я: У меня со счета уже списали 391 р. за это... О: Да? Ну, ладно тогда не надо платить. Я: Ну, хорошо, давайте карту, забирайте старую. О: Старую я забрать не смогу, потому что новая выпущена как дополнительная к старой... сдадите их вместе, когда закончится новая. Я: Ну, как скажете... О: Уходит минут на 5 в служебное помещение, возвращается без карты, сличает номер карты на бумажке, которую я подписал и на мониторе, опять уходит минут на 5. Возвращается без карты и говорит: Знаете, вашу карту не доставили, у нас сейчас проблемы с пластиком для Visa Classic, приходите через недельку. Я: Но, я же звонил час назад Вам и в Колл-Центр, сказали все готово, забирайте... О: У нас и у них в системе Ваша карточка выпущена, а на самом деле ее нет и из описи доставленных карточек Ваша фамилия вычеркнута. Я: И как же я узнаю, когда мою карточку выпустят, если по всем системам она уже готова? О: Ну, позвоните в Call-Centre или нам... Аплодисменты, занавес... Вот теперь думаю, какие Social Engineering skills мне придется проявить, чтобы уговорить человека, отвечающего на звонки в отделении, сходить и поискать карточку живьем, а не в системе, когда получится в следующий раз им дозвониться.