Master Card Virtual: исчезла приличная сумма денег

Пользуюсь альфа-банковской Master Card Virtual почти четыре года. До сих пор никаких особых проблем не было. Текущие проблемки (активация, блокировка денег на счёте и т.п.) достаточно оперативно резрешались службой круглосуточной поддержки. Без проблем мог в автоматическом режиме быстро узнать по телефону текущий остаток на карте. Вчера начались чудеса. Как я понял, произошла какая-то реструктуризация, в результате от сервиса хочется выть. Теперь чтобы узнать баланс карты нужно слушать Армстронга в среднем минут 15. С карты загадочным образом исчезла приличная сумма денег, причём ни один из людей в техподдержке так и не смог мне объяснить, куда делись МОИ деньги. Проверил все операции за последний месяц, дебет и кредит правильный, а остаток на счёте - нет. Более того, на счёте дебетной интернетной карты оказался изрядный минус (несколько сот долларов). Ни один из моих знакомых банковских работников, связанных с пластиковыми картами не смог даже предположить, как вообще такое могло случиться (отрицательный баланс, причём несколько сот долларов). Техподдержка по этому поводу молчит. Ещё полдня назад на счёте была заблокирована приличная сумма денег (платёж не прошёл и деньги заблокировали на 21 день), прямо сейчас от них остался один доллар (если верить техподдержке). Раньше у меня случались блокировки денег на счёте, но через некоторое время они возвращались на карту. У меня такое ощущение, что меня ограбили, но я даже не понимаю кто. Служба поддержки клиентов кивает на региональный филиал, те - наоборот. С удивлением узнал от службы поддержки, что у них вообще нет установленного срока рассмотрения претензий. Т.е. мою претензию в принципе могут рассматривать хоть 3 месяца. И что мне теперь делать? Я даже платёж опротестовать не могу, т.к. все платежи правильные, а деньги сгинули неизвестно куда. К тому же я оказывается уже должен банку приличную сумму! И всё это в течение суток. Ещё вчера вечером всё было в полном порядке.