Банкомат не выдал деньги!

Добрый день, Уважаемые сотрудники Кредит Европа Банк! У нас произошла ужасная ситуация. Вчера (21.04.2011г) мы с мужем (он владелец карты) вечером в магазине Ашан (Ярцевская,19) в банкомате "Кредит Европа Банк" собирались снять деньги (сразу скажу, что карта у него З/П). Мы набрали сумму 30 500 руб., после чего банк просто напросто не выдал деньги и не выдал чек, но пришла смс, что деньги сняты!!! Сначала мы подумали, что это глюк, попробовали ещё раз, денег уже на счёте не было (только остаток -153 руб.). Сделали мини-выписку, там тоже было указано, что деньги сняты. Мы тут же позвонили в банк, долго разбирались, сотрудники банка явно не понимали что вообще происходит, помочь нам ничем не смогли, сказали обратиться на сл. день в само отделение. После этого, мы ради интереса, попробовали снять остаток в 100 руб. и он выдал эти 100 руб.! А ту сумму - нет! На сл. день, т.е. сегодня, мы в 7 утра позвонили в call-центр. Там нам сказали, что заявление может рассматривать до 180 дней! Мы были просто в шоке! Как так??? Сегодня (22.01.2011г) муж поехал в отделение, писать претензию. Отделение на Красных Воротах. Заполнил какую-то бумажку, сняли копию всех документов (паспорт, карточка), копию заявления даже не предложили взять. И сказали ждать, минимум 2 недели! Насколько я знаю, по письменному обращению от клиента о сложившейся ситуации, банк обязан произвести немедленную инкасацию. Почему такие сроки? Ведь не трудно проверить, что в банкомате денег после инкасации будет больше, чем должно быть! И потом, есть свидетели этой ситуации, а также видеозапись с магазина! И вообще, где гарантия, что нам вообще вернут эти деньги? Ведь вполне возможна такая ситуация, что подошёл другой человек и банкомат случайно "выплюнул" наши деньги... В общем, это какой-то дурдом! Впервые мы сталкиваемся с такой ситуацией. Юристы подсказали, что банк обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней (это максимум), если ответа не будет, обратиться в ОБЭП. Уважаемые сотрудники, примите, пожалуйста, какие-либо меры! Это не серьёзное отношение к клиентам, понятно, что банкомат может глючить, что ведь проверить всё это легко! Либо мы намерены обратиться в суд. Ждём Вашего ответа. Спасибо.