Квалификация персонала

В 2006 году взяли ипотеку в ВТБ 24. В течение 5 лет исправно и своевременно осуществляли погашение. Заемщиком выступал отец, но ввиду его занятости платежи в погашение на его счет 40817... вносила мать, предоставляя операционисту договор банковского счета отца. В марте 2011, как обычно, на Энгельса мать внесла платеж, предоставив операционисту Ш-ной договор счета отца, на который нужно внести деньги. Через 10 дней с нами связались сотрудники Банка и объявили, что по ипотеке очередной платеж не внесен. Выяснилось, что сотрудник ВТБ24 Ш-на, имея на руках договор банковского счета отца (!), составила приходник на счет матери. Ввиду регулярности операции и высокой степени доверия к ВТБ24, разумеется, приходник был подписан и передан в кассу. На наше заявление с просьбой зачисления платежа датой внесения, отмене пеней и исправлении кредитной истории был получен отказ. Теперь будем знать, что ВТБ24 позиционирует себя как Банк, сотрудники которого элементарно не могут составить приходно-кассовый ордер с верными реквизитами. Постараемся как можно быстрее закрыть ипотеку и больше не пользоваться услугами Банка с таким уровнем сервиса. Будьте внимательны при работе с этим банком, необходимо проверять каждую цифру, т.к. квалификация сотрудников оставляет желать лучшего. [b]От администратора: [/b] К автору: непосредственно Вы присутствовали при внесении спорного платежа? Ваша мама дополнительно акцентировала внимание операциониста на том, что вносит средства не на свой счет? [b]dla: [/b] Добрый день! Я, к сожалению, не присутствовала при внесении платежа, но мама, разумеется акцентировала внимание, ведь она предоставила папин договор банковского счета, и сказала, что вносит платеж по ипотеке за супруга.