Опыт общения…

Решил подключиться к интернет-трейдингу через Альфу (это единственная причина, почему я туда поперся). Это было 15 апреля. Пришел в отделение на 1905 года. Сначала меня долго пытались завести в базу, потом, через 20 минут мучений, сотрудник сказал, что я как клиент банка уже существую (тогда я действительно вспомнил, что 7 лет назад получал через Альфу зарплату - пару месяцев всего) и что у меня даже есть счет с остатком в 50 рэ. За потерянные 20 минут - минус. За сохраненные 50 рублей, не сожраные никакими комиссиями – плюс. :) Спросили: "Хотите бесплатную карту Classic?". Я: "Давайте". Будет 19.04.2011. Я - Ок. Тут никаких косяков. Всё ок. Открывали брокерский счет ещё полчаса. 3 раза перепечатывали договор, подписывали, рвали, подписывали опять. В конце концов, сделали. Нет оценки: результат есть, но долго. Попросил подключить мне Альфа-Клик (интернет-банкинг). Ещё 20 минут - "Подключить не можем, система не работает". Небольшой минус, но ладно, бывает. (Сам ИТ-шник, понимаю). Сказали, что подключить интернет-банкинг можно по телефону. Это оказалось правдой (это - плюс). Но только на словах (тут минус). Через день позвонил в колл-центр и сказал: "Подключите мне интернет-банкинг". Оператор: "Нет проблем. Ваш номер карты или номер счета". Я: "Карты ещё нет, а номер счета я не знаю - там 20 цифр, а память не очень. Найдите мой счет сами - вот мои ФИО, паспортные данные, и ответы на секретные вопросы". (А зачем ещё секретные вопросы нужны?) Оператор: "Нельзя". :o (Глупо - но нельзя!) Пришлось всё делать по-советски - брать паспорт и пилить в офис. Приезжаю в офис (тот же, на 1905 года). Подключил интернет-банкинг, и спросил - почему мне не сказали номер счета по телефону. Девушка за стойкой удивилась - "Должны были сказать, пишите претензию". При ней хотел перезвонить в колл-центр и дать им поговорить между собой, но (как обычно - за эти несколько дней я в этом уже убедился) там сказали, что "через 10 минут оператор ответит на ваш звонок". Не стал задерживать очередь и ушел. Жирный минус за пеший поход. 19.04.2011 получил карту. Днем пришла СМС-ка - "Карта в отделении - забирайте". Плюс. Вечером забрал карту. Четко и прямо _отказался_ от подключения смс-уведомления (60 рэ в месяц). Тут же подошел к банкомату и поменял пин-код. При этом на экране банкомата дважды спрашивали меня в очень своеобразной манере "Не хотите ли Вы подключить СМС-уведомление?" "Да, хочу" или "Нет, я не хочу воспользоваться этим удобным и замечательным сервисом" (это я краткий вариант по памяти написал - там всё длиннее и красивее) :D За креативность - маленький плюс. На запутанность постановки вопроса и настойчивость в навязывании платных услуг - минус пожирнее. Карточку положил в кошелек, больше не доставал, всегда была при мне. Сегодня, 22.04.2011, мне приходит СМС: "Вам подключена услуга смс-уведомления. Первый месяц бесплатно, потом - по тарифу". Вотсцук. Тут же звоню в колл-центр. Мне пришла смс о подключении услуги. Я не заказывал. Откуда? Отключите! Оператор: "От банкомата. Вы это сделали ВЧЕРА!" ( :o ) Я: "Не делал. Вообще не трогал карту с момента получения. К банкоматам не подходил, даже близко их не видел". Дальше оператор говорил, судя по интонации (я, конечно, не проф. психолог, но всё-таки), что-то предварительно ему проинструктированное: "Вы, наверно, снимали деньги в банкомате, и ответили на вопрос о подключении - ДА. Ну, случайно?" Я: "Нет. Очень внимательно читал все сообщения, и видел ваше длинное сообщение про "Нет, я не хочу воспользоваться этим замечательным и очень удобным сервисом", и очень аккуратно нажал "Нет" (судя по сдержанным звукам на том конце трубки, оператор хихикнул, причем так, понимающе :) ). Я: "И это было 19-го, а не 21-го". Оператор спорить не стал, "Извините, какой-то сбой, наверно, услуга отключена". Я представляю, сколько народа платит за эту услугу, вот таким образом подключенную хитрым Альфа-банком. :( Итог. Пока торгую через альфовский интернет-трейдинг (каков Альфабанк как брокер - напишу в другом месте), буду общаться с этим банком. Но буду очень-очень внимательным со всеми своими счетами, переводами и услугами. Так как, чувствую, не последний раз мне постараются что-нибудь впарить аккуратно. :) Итоговая оценка, так и быть, "3" - из чувства объективности, но эмоционально хочется поставить и пониже. P.S. Общая обстановка в банке - ничего так, терпимо. Видели и хуже. Хотя, как клиент Bank of America в славном граде Сиэтле, я привык к другому уровню. Но это - не к Альфе, а к российской банковской системе в совокупности. ;)