Клиент всегда прав, даже если он не клиент

Непосредственно 29.04.2008 года я по необходимости обратился к ОАО «АЛЬФА-БАНК» в г. Тольятти, с целью получения финансовой услуги банка в виде кредитования (получения персонального кредита). Ничего не предвещало беды, симпатичные девушки, улыбаясь, любезно предложили свою помощь и предложили составить анкету для получения кредита. Ну, анкета как анкета, ничего особенного... Заполнил, указал желаемую сумму кредита в 50 000 рублей и вместе с паспортом передал девушке. Та сняла ксерокопию с паспорта и предложила подождать несколько дней, пока мои данные будут проверяться, отдала мне паспорт. Так как деньги нужны были срочно, я в этот же день обратился в другой банк, который мне сразу одобрил кредит и выдал его даже под меньший процент, чем был в Альфа-Банке. Я обрадовался, побежал тратить полученное и благополучно забыл обратиться в Альфу. :ura: Через пару дней позвонила девушка сказала, что в Альфа-Банке мне одобрили кредит, на что я поблагодарил её и сказал, что в деньгах уже не нуждаюсь. Девушка ответила: "Хорошо, мы снимем вашу заявку". Я ещё переспросил - а надо ли мне приходить в банк, на что она ответила, что они сами все закроют. Довольный и счастливый, я наслаждался беззаботной жизнью, правда, не долго, чуть больше года, пока мне не пришло странное СМС - "срочно погасите задолженность", целую нежно, служба взыскания Альфа-Банк. :vnature: Я галопом прискакал в отделение банка, где подавал анкету, и узнал интересную историю, что мне оказывается, выдан кредит, и я его оплачиваю ежемесячно, но очередной платеж пропустил. Первая мысль, что кто-то из сотрудников банка взял на меня кредит. Ах, голова садовая, говорили же умные люди не оставляй ксерокопию паспорта незнакомым людям... Когда паника и шок прошли, пошли первые правильные мысли, и я попросил предоставить мне копию кредитного договора. Девушки без проблем взяли заявление и уже через месяц я держал в руках заполненную мной анкету и в недоумении хлопал ресницами, вопрошающе смотря на девушек. В анкете за меня проставлены галочки, что я хочу застраховаться, и прошу сумму с учетом комиссии за выдачу кредита, которые и сыграли впоследствии злую шутку против банка. Девушки разъяснили, что анкета является офертой (в моём понимании афёрой), которую банк акцептовал, зачислив деньги на открытый мне счет. После чего, как в сказке про то, как маленький мальчик обратился к двум дядям из ларца одинаковых с лица, которые исполняли желание мальчика и, вытаскивая из ларца мороженное, пирожное и съедали эти сладости сами за ребенка. Так и у меня получилось, хотел денег, на, получи, говорит банк, а тратить их в свое удовольствие я (банк) буду самостоятельно. Понятно, что после драки кулаками не машут, но я всё же решил не сдаваться, написал претензию в банк, на которую мне ответили, мол, сам дурак надо было заявление писать на отзыв оферты, а теперь давай деньги взад с процентами и штрафами. :fool: Я на сайтах нашел аналогичную ситуацию, которую банк исправил в пользу клиента, и обратился к представителю банка в надежде на справедливость, так как вина в произошедшем все же банка, а не моя, на что получил [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1599759]ответ[/url]. Каждый день с 7-00 до 23-00 мой телефон разрывался и с разной степенью неадекватности сотрудники Альфа-Банка настойчиво требовали от меня денег, которым я устал повторять, что денег не брал. Благо по знакомству узнал, что в Тольятти есть юристы, разбирающиеся в офертах (афёрах) банка (по секрету для тольяттинцев - тел. 600-365), которые пообещали мне помочь. Целый год я с юристом ходил по судам, наши иски банк игнорировал и благополучно посылал по якобы договорной подсудности к себе в Москву. Но - о чудо! - жадность превысила лень, и банк сам подал в суд на взыскание с меня денег. Юрист тут же подал встречное заявление, от которого банк уже не мог сослаться на договорную подсудность, так как первый обратился в наш суд и проиграл, жалко моральный вред нельзя было взыскать с банка. :ura: [url=http://avtozavodsky.sam.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=2&op=cs&case_id=9392640&delo_id=1540005&case_type=50520001]Здесь[/url] ссылка на сайт суда. Так что, дорогой Альфа-Банк, спасибо тебе за красивых девушек в офисах, которые радуют глаз своей привлекательностью, но просьба - сделайте общение с клиентом по правильному принципу - клиент всегда прав. А я теперь вашим клиентом вряд ли буду, так как за 20 лет работы вы не научились ценить своих потенциальных клиентов. Выдача и возврат кредита должна соответствовать законам России, а не правилам Альфа-Банка. :uncap: [b]От администратора: [/b] К автору: сможете вспомнить, хотя бы ориентировочно, когда звонила девушка, ничего не сказавшая о том, что надо писать заявление на отзыв оферты? [b]ShelAND: [/b] Конечно, в течении трех дней с момента когда я к ним зашел первый раз. Они уже много раз проверяли и настаивают, что девушка мне ничего не говорила, утверждая, что я наверное тугоухий.