Проблема с обслуживанием по кредитным картам

Ситуация абсурдная, но крайне неприятная, а суть ее заключается в следующем: в прошлом году я оформил кредитную карту №4276 0... в Офисе в г. Самаре №9054/9054, по определенным обстоятельствам мной был утерян ПИН. Для снятия денежных средств с карты я несколько раз обращался в разные отделения банка: в одном отделении банка мне предоставили наличными денежные средства - Отделение Сбербанка в г. Самаре, ТЦ "Московский". Также я обратился в середине марта 2011г. в Доп.офис №6991/0341**, п.Мехзавод, квартал 7, 1, где специалист-операционист долгое время копался в программе - у него ничего не получилось, далее подошел старший специалист - они долгое время еще изучали программу и сказали, что помочь ничем не могут, так как к ним с такой просьбой никто не обращался и посоветовали снимать деньги, где уже удавалось ранее. ТЕМ САМЫМ МНЕ ОТКАЗАЛИ В ОБСЛУЖИВАНИИ. После этого я снял с карты денежные средства уже в самом офисе, где мне выпустили карту - и там сообщили, что снимать я могу во всех отделениях банка, где имеется такая техническая возможность. Я дополнительно обратился в Контактный центр с просьбой уточнить - есть такая техническая возможность в указанном Доп Офисе №6991/0341**, п.Мехзавод, квартал 7, 1. Ориентировочно в конце марта мне звонил сотрудник банка и сообщил, что у сотрудницы тогда - в момент моего обращения - не был предоставлен доступ и что теперь я могу обращаться к ним для снятия денег. 23.04.2011г. я обратился для этого к ним и сотрудник С-ва, представившаяся заместителем начальника или начальником данного Доп Офиса отказала мне УЖЕ ПОВТОРНО в обслуживании: сославшись на некий РЕГЛАМЕНТ, который им ЗАПРЕЩАЕТ снимать с данной карты средства и рекомендовали обслуживаться в офисе 9054/9054, а если что, пишите жалобу. Где же ПРАВДА?