Устаревшая система Сбера
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Пользуюсь услугами Сбербанка достаточно давно (с 2005 года). Владею карточным дебетовым счетом. Плюсы вижу в том, что огромное количество банкоматов доступны повсеместно.
Теперь о минусах. Обратилась на горячую линию, чтоб узнать доступный баланс карты. Как автоматическая система получения информации, так и оператор запрашивают некое "кодовое значение" (указанное мной в заявлении на открытие карточного счета), которое я, конечно, за 6 лет благополучно забыла :D Ну тут, понятно, моя вина.
Вместе с тем, изменить это значение я могу, написав заявление (внимание!) ТОЛЬКО в том отделении банка, где ведется мой карточный счет. А ведется он там, где открывался. А открывался он в другом городе, где я бываю крайне редко... :cry: Перед глазами почему-то вырисовалась картина: седовласый бухгалтер в нарукавниках, склонившийся над пыльными ведомостями и огромными деревянными счетами, ведущий мой карточный счет...
Неужели Сбер еще не знает, что такое централизованная база данных и АБС! К слову, есть у меня карты и других банков, и вот, к счастью, эти банки принимают любые заявления в любом из доп.офисов. И только один Сбер настолько суровый, что клиент должен ехать фиг знает куда, чтоб написать заявление или получить перевыпущенную карту...
Спасибо, что не даете клиентам забывать, "кто здесь папа" :)
Сбербанк
2011-04-25T14:01:00+04:00
Здравствуйте meelo4ka!
Хочу поблагодарить Вас за написанный отзыв и конструктивную критику нашего банка, благодаря именно таким обращениям мы можем видеть Ваше отношение к банку в целом.
Хочу сразу заметить, что заявление на изменение контрольной информации, Вы можете написать в наиболее удобном для Вас подразделении банка. Что же касается необходимости посещать именно то отделение, в котором была выпущена карта, для проведения некоторых операций, то эта проблема, к сожалению, имеет инфраструктурный характер. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом отделении было не связанные между собой информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам нужно было ехать именно в то отделение, где они были открыты. Сейчас уже началось постепенное объединение всех отделений банка в единую систему, что позволит устранить эту проблему
Я попрошу Вас написать мне на адрес zabota@sberbank.ru с пометкой для Андрея Рассохо, чтобы мы могли наиболее оперативно оформить заявление на изменение контрольной информации. Если у Вас еще остались вопросы, то я с радостью на них отвечу.
С уважением,
Андрей Рассохо
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
meelo4ka
2011-04-25T20:42:00+04:00
Было бы неплохо довести до сведения ваших операторов службы поддержки, что "заявление на изменение контрольной информации, Вы можете написать в наиболее удобном для Вас подразделении банка", поскольку раза три я звонила, пытаясь угадать контр. значение, и каждый оператор говорил, что только в отделении открытия счета можно писать заявление.
Вместе с тем, я очень рада вашему ответу, и тому, что заявление мне можно написать в любом городе! Действия, предпринятые банком, существенно решили мою ситуацию - меня проинформировали более корректно, чем на линии службы поддержки...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026