Пополнение карточного счета

Являюсь владельцем кредитной карты VISA с функцией БОП. Использую карту исключительно для проезда в метро. После списания средств за использованные поездки, я каждый месяц вносил требуемый платёж в кассе банка отделении "Петровское" по адресу: Ленинградский пр-т, д. 34, оно находится рядом с моим домом. 25 апреля 2011 года я как обычно хотел пополнить счёт кредитной карты. В 16:50 работала как обычно одна касса, очереди в это время не было. Я подошёл в кассу №2, там находилась старший кассир-операционист Г-ва О-на Н-на. На просьбу о пополнении карточного счёта в размере двух тысяч рублей, Г-ва сказала, что эта сумма маленькая для пополнения через кассу. На мои утверждения о том, что ранее в кассе мне неоднократно пополняли счёт и на меньшую сумму, кассир ответила, что в банке вышло распоряжение о том, что все операции по пополнению пластиковых карт производятся только через банкомат. В свою очередь я напомнил кассиру о том, что у меня нет пин-кода и что не смогу это сделать через банкомат. На что Г-ва ответила: – "Вы должны знать пин-код". Нет пин-кода – карта пополнена не будет. Отношение Г-вой изначально было высокомерным, невежливым, она была абсолютно не заинтересована в клиенте. Мне пришлось позвонить в call-центр и уточнить о новых правилах и новых распоряжениях. Оператор ответил, что действия кассира неправомерны и никаких новых распоряжений по этому вопросу не было. В 17:05 я опять подошёл к кассиру со своим требованием. Даже после того, как я рассказал кассиру, что мной был сделан звонок в call-центр о её неправомерных действиях, она продолжала настаивать на том, что такие платежи делаются только через банкомат. Я потребовал показать это распоряжение или написать мотивированный отказ, но она отказалась сделать и это. После моих настойчивых требований кассир Г-ва О.Н. всё-таки пополнила карточный счёт. Считаю, что кассир недобросовестно исполняет свою работу, заведомо обманывает клиентов, рассказывая о несуществующих распоряжениях, а также ведёт себя невежливо и высокомерно. Прошу принять меры к Галенковой О.Н. и действия в отношении отделения "Петровское", чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.