Ожидание решения по ипотеке и невозможность связаться с менеджером

Выбрал банк ВТБ24, так как очень давно являюсь его клиентом. Около 5 лет пользуюсь отличной системой Телебанк, дебетовыми и кредитными картами. Кроме этого, очень привлекательные условия по ипотеке. 19 марта подъехали на встречу с менеджером, получили всю информацию, подобрали подходящую программу. 2 апреля подъехали с документами, заполнили анкету. 5 апреля довезли недостающие (мною забытые документы). Срок рассмотрения был назван полторы-две недели. (Вместо 2-3 дней, которые рекламировались на сайте. Сейчас правда на сайте нет срока рассмотрения, не буду утверждать, что было именно так.) Ближе к окончанию двух недель решил попробовать поинтересоваться у менеджера когда будет известно решение. Ежедневные попытки дозвониться - безуспешны, по добавочному номеру и через секретаря никто не подходит. 15 апреля - отправлен Email менеджеру. 19 апреля - отправлен Email менеджеру утром, вечером чудом дозвонился (через ресепшен отделения соединили). Менеджер сообщила, что от нее ничего не зависит, но она попробует узнать в каком состоянии процесс. Попросил сориентировать меня по срокам. Несколько дней попыток дозвонится еще раз ни к чему не привели 22 апреля - отправлен Email. 25 апреля - отправлен Email с просьбой связаться со мной и озвучить сроки (прошло 3 недели). Ни на один EMail после подачи заявления ответа не поступало, ответы на EMail были только на уточняющие вопросы и планирование встречи, до подачи заявления. Больше всего расстраивает даже не сколько срок рассмотрения (все бывает), сколько полное неведение и невозможность связи с менеджером. В ипотечной горячей линии сообщают, что любой информацией по моему заявлению владеет только один менеджер. Жду ответа и начинаю подбирать другой банк.