Чудеса *минимального платежа*

Добрый день. Год назад оформил кредитную карту в иркутском филиале Ренессанс Кредит. Особых нареканий нет. Платил да платил... :) Но последний случай меня как-то особенно задел и так и остался неразрешенным со стороны банка. Сама история: вообще, выписку о минимальном платеже я получаю на номер мобильного телефона или по электронной почте. От услуги получения выписки по почте отказался, т.к она по сути бесполезна - письма приходят с опозданием. Итак, 22 февраля 2011 года на мой номер мобильного телефона приходит сообщение, что минимальный платеж составляет -915,33 рубля. Оплатить до 22.03.11 (само смс сохранилось). Я 21 марта оплатил 991 рубль 50 копеек через терминал в отделении банка. Деньги, как я узнал, были на счету 22 марта, как впрочем и положено. Далее мне пришло сообщение, что минимальный платеж составляет примерно 1700, оплатить до какого-то числа апреля. Я не придал значения, что платеж вырос на 70%, подумал - наверное годовое обслуживание списали. В апреле я внес через терминал 2000 рублей, с комиссией получилось чуть меньше. Подошел к операционисту, чтобы уточнить, с чем связано увеличение минимального платежа. Он ответил, что в программе значится, что это просрочка. Я ему показываю смс и квитанцию об оплате. Он смотрит, видит, что средства зачислены в срок. Я у него спрашиваю - это просрочка или нет? Он говорит: "Я у вас просрочки не вижу. Но составим запрос в службу поддержки". Через полчаса он мне перезванивает и говорит, что из службы поддержки ответили, что это просроченный платеж. Оказывается, я должен был внести не 915.33 рубля, а больше, сумму уже не запомнил. Я ему отвечаю - вы же видели смс выписку и квитанцию. На что он ответил: "Я сейчас напишу уточнение и потом с вами свяжусь". Вот, собственно, до сих пор и жду звонка. Мой номер договора - 47015***250, номер счета: 40817************250. Прошу разобраться в ситуации. И еще парочка вопросов: если по вашим словам у меня просрочка, хотя ее нет, почему мне просто не позвонить и не сказать об этом - все нормальные банки так и делают и только Ренессанс выжидает время, чтобы побольше заработать на комиссиях и штрафах. И что за введение в заблуждение клиентов разными суммами минимальных платежей? В смс выписке одна сумма, в вашей программе - совершенно другая. Я-то откуда могу знать, что у вас в системе? Я ориентируюсь на ту цифру, которую вы мне присылаете. Это как-то некрасиво и несправедливо. Вам не кажется? И еще: почему, когда я прихожу в офис к вам, я не могу решить прямо на месте все проблемы и разногласия? Все решается через службу какую-то вне офиса. Какой смысл держать этот штат, если там даже информацию не могут дать, которую мне нужна? С таким же успехом я могу написать вопрос через форму обратной связи на сайте и мне перезвонят. В чем смысл офиса? Все это, отнюдь не прибавляет вам лояльности клиентов. У меня есть с чем сравнивать. К примеру, тот же Тинькофф Кредитные системы - у меня там кредитная карта. Там всегда перезванивают, напоминают, когда заплатить, сколько, подскажут где ближе это сделать, на вопросы отвечают по существу. При работе с ними я заметил только плюсы, чего не скажешь о вас. Честно говоря, изначально у меня было лучшее о вас впечатление. Посмотрим, конечно, как будет решена эта ситуация. Спасибо. И прошу прощения за излишнюю эмоциональность и негатив.