Боты и клерки

[b]Воскресенье утром:[/b] тщательно и аккуратно заполняю "Онлайн-анкету на получение Пакета услуг" на сайте Альфа-Банка. [i]"Я даю свое согласие на обработку персональных данных, предоставленных мною Банку, включая все действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»."[/i] (*) Да, я согласен [Отправить] [b]Воскресенье вечером:[/b] иду в ближайшее отделение Альфа-Банка. В течение 30 минут молодой человек "проверяет", помню ли я свои персональные данные наизусть. Т.е. вручную, с моих слов проставляет галочки в точно такой же анкете, какую я заполнял на сайте. Медленно, не во всех графах, а выборочно. Не спрашивая меня, вписывает мою фамилию латиницей, так, как считает нужным сам. Я поправляю: моя фамилия должна оканчиваться не на "IY" а на "Y". Неаккуратно поправляет. Видя это, я переспрашиваю не имеет ли смысл заполнить заново, не будет ли в дальнейшем проблем? - Не будет, Не надо. В конце концов заявляет, что надо прийти завтра, потому что человека, который отвечает за секъюрити, сегодня нет. Спрашивается, для кого я заполнял анкету на сайте? Почему на сайте не сказано, что первоначальное оформление невозможно в выходные дни? [b]Понедельник:[/b] теперь другой молодой человек достаёт папку с моими документами, надо понимать проверенными и готовыми. Говорит, что он посылает их в обработку. Надо подождать. Жду 40 минут. Милая девушка приглашает. Предлагает подписать распечатанные документы. Читаю. Моё заявление заполнено с ошибкой! Прошу исправить ошибку, заменить "IY" на "Y" - нет проблем, сейчас исправим. Компьютер завис. Просят подождать. Ещё через 40 минут оформление завершается. Дома захожу на сайт: Прямиком Переводы > Валютный перевод > Перевод в иностранной валюте (ради чего собственно и заварил всё эту кашу с Альфа-Банком). С изумлением лицезрею свою фамилию не через "Y" а через "IY". И эти данные в шаблоне изменить никак нельзя! Приехали... Дальше всё грустно. Звоню 800 200-00-00, говорят: идите пишите заявление в отделение, где подключались. [b]Вторник:[/b] иду в третий раз в отделение, говорят: идите звоните по 800 200-00-00 (я не шучу!). Спасибо, в этот раз попался вменяемый молодой человек, проникся моей проблемой, согласился, что "так дальше жить нельзя" и обещал, выяснив вопрос у руководства, перезвонить мне. Вот жду и пишу в народный рейтинг... Это с каких пор банковские боты и клерки лучше меня знают, как писать мою фамилию латиницей?