Что случилось с банком?

С огромным сожалением приходится констатировать о резком падении качества обслуживания в банке. Не могу сказать ничего плохого про всю корпорацию, но вот Одинцовский филиал «Московская областная дирекция ОАО «Банк УРАЛСИБ» последнее время потерял к себе уважение. Работаю с банком уже 8-й год, еще со времен «Автобанка». Когда-то это был ВЕЛЛИКОЛЕПНЫЙ филиал – прекрасное обслуживание, доброжелательные и квалифицированные сотрудники. Любые вопросы решались без проволочек, четко, ясно, деликатно, профессионально. Работа с таким банком доставляла удовольствие. Было радостно, что есть стабильная финансовая структура, дорожащая своими клиентами (как частными, так и корпоративными) и их уважением. Все это БЫЛО раньше… Что происходит последние 2 года? Куда делся профессионализм сотрудников? Ошибки за ошибками, некорректное поведение, да что там поведение, некоторые даже за своими выражениями не следят. При каждом посещении филиала банка складывается ощущение, что мы им должны быть безмерно благодарны, за то, что входим в число их клиентов. Как корпоративный клиент могу рассказать следующее. В кассе вам запросто в приказном тоне скажут, чтобы вы разложили деньги купюра к купюре в одном направлении, а иначе в следующий раз их не примут (это при 2% кассового сбора). Знаете, за 2000 рублей 20 купюр я бы, наверное, разложила сама, а не стала унижать, прежде всего себя замечаниями такого рода. Менеджеры по продажам зарплатных проектов могут несколько раз в месяц выпускать вам новые пластиковые карты (конечно же, за Ваш счет), потому что предыдущие, вдруг, уже относятся к недействующим программам. Система «Банк-клиент» вообще живет в странном временном поясе, отправив платежное поручение в 14.50 вы получите в 14.51 отчет, что ваше п/п принято в 15.03, а соответственно будет исполнено только на следующий банковский день. Вы даже можете в выписке обнаружить списание денежных средств со счета своей организации (не много – 1500 рублей, но все же), при этом будет приложена платежка совершенно другого юридического лица, на что Вам скажут, что произошел сбой в системе «Банк-клиент» и с Вас ошибочно списали средства, вместо организации, находящейся вообще в другом городе. Нет, деньги вернут, не переживайте, но если Вы или Ваш бухгалтер будут внимательны. Еще интереснее, Вам могут даже заблокировать расчетный счет, выяснять в течение дня причину, после 5-10-го Вашего звонка в офис банка (если дозвонитесь), нелестно отзовутся о Вашей «назойливости» и поделятся с соседкой по столу, не прикрыв телефонную трубку рукой, как Вы «задолбали». При этом выяснится, что блокировка произошла случайно, просто сбой системы. Но поверьте, перед Вами никто даже не извинится. Как частный клиент. Сотрудники кредитных отделов, извещающие Вас по телефону о необходимости произвести очередной платеж по кредиту, спросят Вас: «Где деньги, время уже 13.00, а денег нет?» (дословно) - хотя операционный день в кассе для частных клиентов до 19.00. Вы можете просидеть 40 минут в кресле менеджера, дожидаясь возможности оформления карты «Visa Gold». Зато, выходя из банка, вы имеете возможность увидеть несколько сотрудников банка, вышедших на перекур, и даже услышать наставления более опытных сотрудников о том, что «не стоит так «прогибаться» перед клиентами, мы же на работе, а не на пикнике с друзьями». И это, только самое наболевшее. Конечно, не все сотрудники такие, как описано, есть люди, которых до сих пор приятно видеть, с которыми приятно общаться и работать. Но, к сожалению, единицы меркнут в общем фоне нарастающего ХАМСТВА (другого определения у меня нет). Вот и хочется мне собрать своих доверителей и отправиться в другой банк - 6-ть юридических лиц и 3-е физических. Не знаю, будет ли эта потеря ощутима для Одинцовского филиала или нет, но думаю, что я не одна желающая, совершить подобный поступок.