"Пошел нафиг, мальчик! Я ж тебе говорю, я его в первый раз вижу..." (с)

У меня случилось радостное событие: я собираюсь в отпуск. И вот, когда официальные рабочие дни закончились, погода на улице распрекрасная - решила зайти и обменять деньги... Шла я по улице Автозаводская, и по дороге вижу ВТБ, и курс обмена висит... Ну, думаю, не пойду в наш "совок", может быть коммерческий банк удивит? Зашла. Удивилась... Лучше бы пошла в "совок". На входе меня встретила милая молодая девушка с бейджем. Глаза остановились на "должности". Должность была "Стажер". Боже мой, думаю, могли бы и не писать уже такое, как-то неправильно. Ну да ладно. Говорю девушке, что мне нужно поменять валюту. Она обращает мое внимание на табло с курсом валют. Отвечаю, что курс прекрасный (соврала, так как было лень искать лучший), хочу совершить обмен. Она выбивает мне талончик и говорит: "Проходите в третью кассу...". 8) Иду. Кассир болтает с кассиром из соседней кассы. Ну, думаю, мало ли, может дело у них важное. Ставлю сумку на стол, достаю кошелек, и думаю: "Она меня слышит? Надо бы поздороваться, а то как-то невежливо...". Проходит секунд 15, продолжаю стоять и уже думаю: "А она меня видит вообще? А то как-то странно...". На свой страх и риск начинаю говорить. - Здравствуйте, мне необходимо поменять валюту. Примерно 650 Евро. Не могли бы Вы посчитать, сколько это будет по курсу? Кассир кивает. Называет сумму. Я понимаю, что это меньше ожидаемого, говорю: - Хорошо, давайте поменяем 700. Снова кивает. Я кладу деньги и паспорт для обмена. Добавляю: - А можно мне купюры помельче? Хотя бы одну сотню? Кассир отвечает невозмутимо: - Ой, а знаете, у нас нет мелких евро... Удивляюсь. Проклинаю свою лень, что вперед меня родилась - не могла зайти в "Сбер" и там постоять в очереди, по крайней мере там никогда не отказывали в купюрах помельче... Кассир добавляет: - Точнее есть. Но мы ими рассчитываемся с нашими вкладчиками. :painful: Продолжаю удивляться. Тонкий намек на толстые обстоятельства, типа "иди отсюда, девочка, что ты вообще пришла сюда? Видишь, мы большой и серьезный банк..." Помните, как в фильме "О чем говорят мужчины" было: [I]- Таааак, папка! Ты его знаешь, а? - Да нет, просто купил мороженное, честно... - Да? И в который это раз ты ему "просто купил мороженое", а? - Да что тут такого? Пошел нафиг, мальчик! Я ж тебе говорю, я его первый раз вижу, посмотри на него! Пошел нафиг, мальчик! - Еще лучше! Первый раз видит человека, и уже мороженое. Я, между прочим, мороженого годами не вижу![/I] Затем милостиво предлагает мне два полтинника вместо одной сотни. Благодарю. Выхожу из кассы и решаю проконсультироваться по вкладам. Может у них такие огромные проценты? Раз только для вкладчиков... Подхожу все к той же девочке-стажеру, говорю, что мне нужна консультация по вкладам. Она дает мне лист А4 про все депозиты и выбивает талончик на консультацию. К менеджеру претензий особо нет, рассказал все четко, единственное, что запутал немного, но это вышло из-за плохого выявления потребностей... (или это слишком большой банк, чтобы соблюдать правила по продажам, хотя бы ту же самую "пирамиду продаж"?). Но что же тут находят вкладчики? Непонятно. Подведем итоги. [B]Плюсы:[/B] 1. Наличие электронной очереди. Хотя она не очень понятная, из-за цифр-букв, но звучит она прикольно, как звонок в доме. Видимость порядка и контроля над ситуацией сложилась, да. 2. Быстрое обслуживание. 3. Возможность на входе получить материалы по продуктам. 4. Вежливость персонала. [B]Минусы:[/B] 1. Отсутствие сервиса и купюрности. 2. Отсутствие визиток. Когда попросила молодого человека дать контакты, он сказал "Подойдите к администратору и она Вам даст их". Администратор - это наш стажер. Ну, не будем углубляться. Подхожу, спрашиваю, есть ли визитка. Она мне говорит (!) часы работы. Визитка, ага. Говорю спасибо и ухожу, собственно, не очень-то и хотелось. 3. Презентация не на "языке клиента". Если в банке огромнейшее кол-во условий, все зависит от срока и сумм, то неплохо было бы выявить потребности целиком, а затем уже консультировать. 4. Во время консультации выяснилось, что один из депозитов по процентам привязан к ставке рефинансирования. Подумала "Прикольно", вслух озвучила то же самое. Менеджер (кстати, он не представился и бейджа я не заметила) сказал "Да, если ставка рефинансирования будет расти, то и процент тоже". Я улыбнусь, вспомнив, какие полтора года назад были ставки по депозитам и что было со ставкой рефинансирования. Откомментировала, что ставка оставляет желать лучшего, на что получила ответ: "Ну, она дважды поднялась на 0,25%, была 7,75%, а теперь 8,25%. Вы не знали?". Я не совсем это имела ввиду, конечно, но спасибо, что лишний раз заставили чувствовать себя не в своей тарелке. "Вы не знали?" :wall: [I]- Иди нафиг, мальчик... (с) [/I] В общем, ставлю троечку. Вроде бы как неплохо, с намеком на солидность, но и не хорошо. Поняла, что меня тут не ждут. Ни как обменьщика, ни как вкладчика. Но если Вы вкладчик ВТБ24, то смело приходите в это отделение. Там для Вас мелкие евро оставляют. Я узнавала. :D