Кража денег с кредитной карты и отношение банка к пострадавшим клиентам

Пользовался кредитной картой банка Тинькофф по тарифу "Летают все" около года. За это время не было практически никаких проблем и меня всё устраивало, редким общением со службой поддержки был доволен, задолженностей не допускал и конфликтов не возникало. Картой пользовался исключительно аккуратно и ни разу не отходил от рекомендаций по безопасности. Зная об опасности мошенничества, картой пользовался исключительно аккуратно и _ни разу_ не отходил от рекомендаций по безопасности банка. Поэтому был в шоке, когда в ночь со 2 на 3 апреля с моей карты вдруг начали сниматься деньги равными частями в адрес платежной системы Entropay (о существовании которой до того времени не знал). По случайному совпадению в то же самое время я расплачивался картой в ресторане. Но заметил смс о несанкционированных действиях только после второго снятия с карты и сразу карту заблокировал, а попытки снять деньги продолжались и дальше. В результате я написал заявление по форме в Интернет-банке и отправил его по электронной почте, приложив чек из ресторана, подтверждающий мою оплату по по карте. Довольно быстро пришло подтверждение о начале «претензионной работы». В пятницу, 8 апреля заметил еще одну попытку несанкционированного снятия с заблокированной карты и отправил еще одно письмо в банк с информацией об этом и заодно поинтересовался как продвигается расследование. Сразу после этого письма на мой телефон пришло смс от банка с текстом «Ваше обращение рассмотрено» и номером телефона. По телефону ответил сотрудник Руслан и взял длительную паузу для уточнения, затем попросил меня еще раз полностью процитировать текст смс и снова взял паузу. Наконец, видимо информация нашлась, и тут Руслан меня несколько удивил: «И чо вы хотите?» - спросил он. Пришлось мне вновь настойчиво подтвердить мое желание получить ответ на вопрос. После очередной паузы Руслан наконец выдавил, что претензионная работа проведена, моя претензия отклонена и ни на какие мои вопросы он ответить не может. После моих многократных настойчивых просьб поговорить с информированным сотрудником Руслан соединил меня со старшим специалистом Анастасией. Однако вскоре выяснилось, что Анастасия также не в курсе подробностей конфликта и понимает свою задачу как необходимость «отшить клиента». Разговор начался с того, что Анастасия попыталась обвинить в мошенничестве меня со словами «У вас нет алиби, потому что платеж был через интернет» (Анастасия юрист? Она имеет право делать такие заключения?). Когда наконец мне удалось в который раз объяснить суть проблемы, Анастасия была вынуждена согласиться, что имеет место мошенничество, но опять же подтвердила отказ банка чем-либо помочь. Основной аргумент – «операция не может быть оспорена по правилам платежной системы». Мои ссылки на законодательство, по которому банк несет ответственность за деньги клиентов, «юрист» Анастасия прокомментировать не смогла. При этом выдвигала часто невнятные и противоречивые аргументы, допускала некорректный тон. Немного изучив ситуацию, я выяснил, что в серьезных банках все же существует система защиты от таких проблем вплоть до подтверждающего звонка клиенту в случае сомнительной операции. Да и претензионная работа с платежной системой может проводиться по-разному. «Платиновое» обслуживание в банке Тинькофф ничего подобного не предусматривает. Деньгами клиентов банка может беспрепятственно воспользоваться довольно широкий круг лиц: от ловкого мошенника до недобросовестного сотрудника банка. В итоге в результате сотрудничества с банком я потерял существенную для меня сумму денег, доверие к банку, на который рассчитывал, и вынужден готовиться к обращению в суд.