Неудовлетворительная работа отделения "Волынский"

05 апреля 2011 года я отправлял платеж в отделении Райффайзенбанка «Волынский» (Волынский переулок, д. 3А) в Санкт-Петербурге. Я предоставил оператору счет с подробной информацией о получателе денежных средств. В отделении осуществили все необходимые операции, уверили, что деньги уйдут сразу же, а также выдали копию платежного поручения. 21 апреля 2011 года, то есть по прошествии более чем двух недель, я узнал от получателя платежа, что деньги им до сих пор не поступили. Стоит отметить, что получатель платежа – филиал компании PriceWaterHouseCoopers в России, а платеж предназначался для оплаты их консультационных услуг и моей регистрации на международный финансовый экзамен, который проводится всего лишь два раза в год, в июне и декабре. Так как платеж за регистрационный взнос на экзамен не поступил, а банком об этом мне не было сообщено в течение более чем двух недель, то сроки для регистрации прошли, и у меня возникли серьезные сложности по вине Райффайзенбанка. Когда получатель платежа сообщил, что деньги не поступили, я позвонил в справочную службу Райффайзенбанка по тел. +7 (812) 334 43 43, указанному на сайте http://www.raiffeisen.ru, где мне подтвердили, что платеж не осуществлен, а также сказали, что они НЕ МОГУТ назвать причину отмены платежа. Возмутительно, что в период с 05.04.2011 по 21.04.2011 платеж имел статус «отменён», но никто из Райффайзенбанка не сообщил мне об этом. В справочной службе мне также сказали, что отправят в отделение сообщение с пометкой «срочно» о сложившейся ситуации, и что только в отделении смогут назвать причину того, почему платеж не был осуществлен. Но и на следующий день никакой информации из отделения не поступило. Стоит также отметить, что в справочной службе у меня уточнили, услугами какого отделения я воспользовался, и сказали, что отделения «Волынский» у Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге нет. После моих настояний и уверений в том, что я пользуюсь услугами этого отделения постоянно, отделение было найдено. На следующий день, все также не имея никакой информации, несмотря на все обращения, 22.04.2011, я лично пришел в отделение «Волынский» около 19:00, чтобы разъяснить все-таки ситуацию с платежом. Оператор объяснила, что платеж не был осуществлен из-за недостаточности реквизитов в предоставленном мной счете, а именно ИНН. Данный счет у меня был с собой, и я тут же указал оператору, что данная информация КРУПНО отпечатана на нем. Исходя из вышеизложенного, в связи с возникшими у меня по вине банка серьезными трудностями, а также потраченными мной усилиями, чтобы выяснить судьбу платежа, прошу компенсации, равной сумме комиссии, полученной банком за мой платеж, которая составляет 920,40 руб. Я считаю, что предоставленные мне некачественные банковские услуги не соответствуют оплате обозначенным комиссионным вознаграждением, уплаченным мной, поэтому прошу мне его возместить. В прошлом я уже оформлял положенным образом отзыв о некачественном обслуживании и откровенной безграмотности операторов отделения «Волынский». Отзыв я опустил в специальный ящик для них, находящийся в отделении, а также указал свой телефон для связи. Но никакой реакции на мой отзыв не поступило. Также не поступило никакого отзыва на ситуацию, описанную выше, несмотря на то, что письменную претензию по ней я передал 22.04.2011 в отделении лично и получил печать и подпись сотрудника (Ром-ва Любовь Владимировна) о том, что претензия принята и будет рассмотрена. Хочется также отметить, что я и члены моей семьи на протяжении довольно длительного времени являемся клиентами Райффайзенбанка, пользуемся многими его услугами, и мы крайне огорчены как сложившейся ситуацией, так и реакцией банка на нее. Также прошу ответить на следующий вопрос: Соответствует ли ситуация, описанная выше, политике работы с клиентами Райффайзенбанка, обозначенной на сайте http://www.raiffeisen.ru «Уважаемые Клиенты! Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк». Стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг, мы уделяем большое внимание изучению Ваших потребностей и ожиданий, и, в соответствии с результатами этих исследований, строим корпоративную культуру обслуживания наших клиентов во всех своих отделениях и филиалах. Мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и более полно удовлетворять Ваши потребности. Все отзывы будут рассмотрены Управлением качества обслуживания и доведены до сведения уполномоченных сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк». Алимов Фёдор Александрович P.S. Данная претензия направлена также по электронным адресам info@raiffeisen.ru, ServiceQuality@raiffeisen.ru, common.spb@raiffeisen.ru и заказными письмами с уведомлением в отделение "Волынский", в центральный офис в Санкт-Петербурге и Москве.