Проблемы с закрытием депозита и получением денег

Добрый день! Хочу пожаловаться на одно из отделений Сбербанка РФ в Москве (Ходынское поле, улица Гризодубовой). Ситуация проста до безобразия: мама, сейчас уже пенсионер преклонного возраста, по привычке откладывает деньги на депозит в Сбербанк. За приличный период накоплений набралось на сумму, превышающую 500 000 р. Срок депозита окончился и было решено забрать ДС. Вечером родитель пришел в отделение на Ходынском поле (недалеко от дома) и объяснил ситуацию. Улыбчивая девушка объяснила, что "у нас вы депозит N лет назад не открывали, посему, О СЧАСТЬЕ, мы с радостью отдадим только часть ваших денег (до 500 т.) остальное вы сможете забрать, потратив свое время и съездив в отделение, где сей продукт был приобретен". Т.к. маме изначально была нужна вся сумма накоплений и забирать сумму по кускам она не хотела, получив причитающиеся извинения на сей повод (конечно, "мы очень рады", бла бла бла, но сделать, как обычно, "ничего не можем"), она решила ехать в указанное отделение. Хочу отметить, что отделение, где был открыт депозит, было названо сотрудником, т.е. цитирую "вам нужно ехать в отделение на Боярском переулке (м. Красные ворота), у вас там открыт вклад". Понятно желание клиента вернуть деньги, которые он одолжил банку, и было решено еще раз потолкаться в пятничном метро дабы все-таки решить вопрос до конца. Каково же было разочарование человека, несколько часов потратившего на прекрасное занятие мотаться в пятницу по Москве в поисках своих денег, когда оказалось, что данное отделение было закрыто! Т.е. нет такого отделения Сбербанка! Вот такая вот Европа, вот такое вот "ВСЕГДА РЯДОМ". Только то, что с этого рядом "как с козла молока", уважаемые банковские пиарщики упомянуть забыли, а жаль... Однозначный незачёт за компетенцию ниже плинтуса и потраченное время! P.S. Да, кстати, победить электронную женщину на том конце провода, естественно, уже невозможно. Никакой информации о том, где, когда и как гостеприимный, добрый банк отдаст деньги, которые он одолжил, сегодня уже не представляется возможным!