Успешный длительный разбор

Прямо затрудняюсь поставить оценку... История вот в чем. В 2005 году стала клиентом Райфа в СПб сначала по зарплатному проекту, затем брала кредит, затем снова по зарплатному проекту плюс получила кредитку. Угораздило меня в 2008 году переехать в Москву. Практически сразу обнаружила, что питерский работодатель заявление на закрытие моего счета не подавал, поэтому я сама заехала в отделение типа "Б" (Сокольники) и его написала. В марте 2010 года у меня закончился срок кредитки. На счету на тот момент было +30 USD к лимиту. Я снова съездила в отделение типа "Б" (Петровско-Разумовское), написала заявление на закрытие кредитки. С апреля 2010 года мне начали звонить коллекторы с двумя претензиями: 1) у меня задолженность комиссии за ведение текущего рублевого счета (5000 рублей), того самого, который я в 2008 году закрыла; 2) у меня задолженность комиссии плюс пени за новый год использования кредитки. Я поорала, конечно, но как человек незлобный, снова пошла в отделение "Петровско-Разумовское" и написала заявления на закрытие. Через месяц звонки коллекторов возобновились. На мои вопли мне посоветовали обратиться в центральное отделение на Смоленке. Я обратилась, написала жалобу, у меня её приняли. Но буквально через неделю мне снова начали звонить коллекторы. Тут я уже совсем обозлилась, поставила банк в игнор и решила вернуться к разборкам, когда будет время. Время появилось в июне 2010 года. Я пришла в отделение "Ленинградский проспект" и поинтересовалась судьбой своей жалобы и счетов. И тут мне, наконец, встретился ПЕРВЫЙ адекватный человек в Райфе, который, зайдя в систему, обнаружил, что из Москвы нельзя делать никаких операций со счетами питерских клиентов. То есть, все это время райфовские девочки брали у меня заявления, кивали, потом пробовали сделать операции и когда им это не удавалось, выкидывали заявления в мусор. Когда у меня в августе случился отпуск, я поехала в Питер в отделение "Парк Победы", где пообщалась с вероятно лучшим сотрудником Райффайзена Дианой Зариповой. Диана запретила мне оплачивать задолженность и попросила написать подробную жалобу, пообещав разобраться. Я подробную жалобу написала. И в апреле 2011 года Диана мне позвонила и сообщила, что разбор жалобы успешно завершился в мою пользу и теперь я банку ничего не должна. С одной стороны 10 месяцев разбора жалобы конечно немало. С другой стороны, я вот искренне благодарна человеку, у которого хватило упорства и силы воли 10 месяцев добиваться разбора моей ситуации и инструктировать сотрудников отделения в Москве как со мной обращаться, несмотря на то, что ей было по-моему понятно мое искреннее на тот момент желание не иметь больше никаких дел с Райфом вообще. Исключительно за высочайшую клиентоориентированность и упорство Дианы Зариповой из филиала "Северная столица", отделение "Парк Победы", ставлю банку высокую оценку. P.S. В датах могут быть неточности.