Снова про страховку. И про компетентность персонала

Добрый день! Ситуация уже неоднократно описанная, тем не менее имеющая место быть со мною. 12.04.2011 я подал заявку на потребительский кредит в отделение банка ВТБ24 (г.Волгодонск). Оформили заявление. Сотрудница меня заверила, что решение будет известно максимум в течении 5 рабочих дней, и я довольный ушел. Прошло 5 дней. Никто не звонил. 21.04 в 11:00. Я, не спеша, задал на сайте ВТБ24 вопрос, куда бы обратиться, чтобы прояснить ситуацию. Никто не ответил, зато... В 14:00 того же дня мне позвонили, озвучили ставку и предложили прийти за деньгами на следующий день. Ставка мне понравилась, комиссий в банке не было, и я пообещал прийти. На следующее утро, 22 апреля, когда я был по дороге в банк, в 09:30 мне звонит сотрудник банка и говорит, что произошла ошибка: решение, которое мне было озвучено, было для другого человека - моего однофамильца. Что самое по себе забавно, ибо моя фамилия довольно редкая. Также сотрудник банка сообщает, что сейчас обнаружилось, что на моей справке о доходах не достает подписи главного бухгалтера и просит меня или принести новую справку или поставить подпись на этой. Таким образом, только через 10 дней я узнаю, что мои документы не в порядке и с ними еще не работали, и вообще еду к ним зря. И почему бы наличие всех подписей не проверять сразу? Ладно, справку взял-поставил-отнес. Проходит еще неделя. Банк опять молчит. 28 апреля я звоню на горячую линию в Москву 8(800)100-24-24. Оператор меня идентифицирует и, выслушав мой вопрос, связывает с местным отделением банка. Мне сразу говорят, что кредит мой одобрен под ставку 21.8%! Видимо, о принятом решении клиенту работники банка сообщают не сразу. Ну да ладно, переживем. Хорошо, хоть одобрили. Спрашиваю, когда можно получить деньги и сколько действует решение банка (хотел получить после майских праздников). Отвечают, что деньги можно получить в любой день, предварительно позвонив банковскому работнику, который занимался моим делом. А решение действует 30 дней. Меня мучают смутные сомнения - вдруг опять ошибка? Или что-то недоговорили? И я... 29 апреля прихожу снова в банк - получить конкретную информацию о ЕП, дополнительных услугах и прочем. Деньги получать в тот день не планировал. Но если бы предложили получить тогда - не отказался. А тут оказывается, что кредитный агент, который занимался моим делом, ВНЕЗАПНО уехал в командировку (вчера мне об этом никто не сказал) и меня могут проконсультировать его коллеги только по общим вопросам. Прошу показать ЕП. Показывают число, которое примерно на 1000 рублей больше того, которое получается при расчете по "чистой" формуле процентов. "Почему так?" Понятное дело - страховка. Понятное дело - не выгодны для меня условия, большие проценты. Когда подавал заявку на кредит, про нее речь не шла вообще. Места для галочек (хочу-не хочу страховку) в заявке были. Но я не обратил на них внимание, уж очень они блеклые, и ничего не поставил. Менеджер, естественно, промолчал. Поставили за меня. Спрашиваю, каким образом от страховки можно отказаться. Отвечают, что этот вопрос можно обсудить только с агентом, который занимался моим делом. Агент в командировке, придется ждать до 3 мая (т.е. еще 4 дня). 3 мая. Очередной визит. Спрашиваю, как отказаться от страховки. Начинается обычная песня, что нужно снова подавать заявку, что без страховки возрастает вероятность отказа (несмотря на то, что кредит уже одобрен), что страховка - абсолютное добро и т.п. Предлагается вариант согласиться на кредит со страховкой и отказаться от нее через 3 месяца. Прошу показать мне документы, в которых описаны такие условия. Мне показывается бумага с примерно следующей формулировкой "Клиент вправе отказаться от страхового договора, подав заявление в периоде, следующим за расчетным". Спрашиваю - что такое "расчетный период?" Девушка отвечает, что КВАРТАЛ. "Почему квартал, если проценты и по кредиту и по страховке начисляются и выплачиваются каждый месяц?"... И тут фраза дня: "А что Вас конкретно не устраивает? Вы просили деньги, Вам банк дает кредит, что не так?" Типа, берите, что дают и не умничайте, а то и этого не получите. Говорю, что мне изначально не были озвучены полные условия будущего договора, не было ни слова сказано о страховке и о ее процентах, не устраивает переплата больше чем в 1000 в месяц... Девушка дает мне распечатанную бумагу, с отказом от программы страхования, я расписываюсь и ухожу. Заявка подается повторно. Снова ждем. Обратился в ВТБ24 по совету родственников и знакомых, а теперь этот осадок. И не известно, что еще будет и сколько ждать... P.S. А все остальные банки, в которые обращался одновременно с ВТБ24, уже дааавно вынесли свое решение.