Внесение наличных через банкомат

06.05.2011 11:28

2226

Оценка

Отзыв проверен

Несмотря на большое количество негативных отзывов, я все-таки рискнул воспользоваться банкоматом для внесения наличных на счет и, к сожалению, получил отрицательный результат - банкомат деньги успешно забрал, но на счет не зачислил. Позвонил в контакт-центр, оператор по телефону принял претензию и сообщил, что среднее время рассмотрения претензии - 7 календарных дней, максимальное - 21 календарный день. Через 7 дней повторно позвонил в контакт-центр, мне сообщили, что претензия еще не рассмотрена и подтвердили, что максимальное время рассмотрения претензии - 21 календарный день. Через 21 календарный день никакого решения принято не было и оператор на этот раз сообщил, что средний срок рассмотрения претензии - 70(!) календарных дней, максимальный - 180(!). Если бы я знал, что деньги через полгода будут зачислены на счет (если вообще будут), то я бы внес их через кассу. Соответственно претензии к банку: 1) Судя по личному опыту, 20% попыток внесения наличных заканчиваются неудачно (вне зависимости от банкомата - пробовал в разных), при этом деньги теряются до рассмотрения претензии. 2) Банк нечестен по отношению к своим клиентам, что явно не соответствует последней рекламной компании. Вопрос к форумчанам - может кто знает, в какие надзорные органы можно написать заявку, чтобы хоть как-то простимулировать банк рассмотреть претензию? P.S. Знаю, сам дурак - больше cash-in в этом банке никогда пользоваться не буду.

Альфа-Банк

2011-05-10T11:25:00+04:00

Уважаемый Иван Иванович, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Максимальный срок рассмотрения претензий данного типа составляет 21 календарный день. С сотрудником телефонного центра, который сообщил Вам некорректную информацию о сроке рассмотрения претензии, проведена разъяснительная работа и приняты меры административного воздействия. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026