Проблемы с международной транзакцией с помощью дебетовой карты

Банк выбирал по принципу близости расположения к дому, количеству филиалов/банкоматов. Выбор пал на ВТБ24. Плюсы: 1. Многообразие предоставляемых услуг, практически всё, что может понадобиться от банка, я могу получить в ВТБ24. 2. Развитость интерактивных сервисов. Порадовала возможность оформления онлайн дебетовых карт. Телебанк - очень полезная штука за ту абонентскую плату, что требует в год банк. 3. Общий уровень сервиса и поддержки. В моем филиале электронное табло ожидания, талоны, приветливый персонал. Последнее время, когда звоню на единый номер поддержки - время ожидания не превышает 20-30 секунд. Минусы: 1. Забюрократизированность. Это понятно, банк крупный, персонала много, небольшая неподготовленность поддержки. Пришлось 3 раза звонить по одному и тому же вопросу, но об этом ниже. 2. Чрезмерное навязчивое желание сотрудников получить хорошую оценку за свою работу. Мне кажется, эта корпоративная политика стимулирования персонала несёт негатив. В первые несколько визитов в офис настоятельно просили оставить отзыв в "книге отзывов и предложений", во время телефонных звонков в поддержку по окончании разговора постоянно пытаются включить голосование по уровню конкретного ответа на мой вопрос в поддержку. Это отнимает время. Тем более, если меня не удовлетворил ответ - мне не предлагают оценить его уровень. Собственно проблема. Было решено осуществить покупку с помощью VISA e-card в интернет-магазине США. Оформление заказа было завершено с помощью Google Chekout, деньги повисли на авторизации, и я ждал одобрения магазина и списания средств. Но, по какой-то причине, верификация не устроила магазин и заказ был отменен. Меня уведомили по почте, что при отмене заказа разблокирование денежных средств на карте происходит в течение не более 24 часов, и я не придал этому значения. Я попытался выяснить причину непрохождения верификации, и продавец мне сообщил, что "Some countries with some card companies do not have AVS and 3-D Secure to properly verify your card for this protection and only validate it as an active number.". Из википедии я узнал, что эта система верификации работает только в США и некоторых других странах. Информация может быть не достоверной, но всё равно не очень приятно думать, что моя покупка изначально была невозможна по причине несовершенства VISA в России. Так ли это или не так, не понятно. После того, как через несколько дней деньги продолжали быть заблокированы на счете, я связался с Google Chekout и узнал, что они могут отправить запрос в банк для разблокировки средств. Им был необходим номер факса и название отдела. Я решил связаться с банком. Звонить пришлось 3 раза, но даже с 3 раза проблему мою решить мне не помогли. Первый раз Наталья сказала, что банк получателя средств должен в обычном порядке информационного взаимодействия направить запрос в ВТБ24 на разблокирование средств и ничего сделать с моей стороны не представляется возможным. Номер факса мне не дали, не был также озвучен срок блокировки. На следующий день я позвонил в банк еще раз и более настойчиво попросил помочь разобраться. Тогда ответившая мне девушка, не запомнил имени, к сожалению, проконсультировавшись с кем-то во время нашей беседы, сообщила мне номер факса +7495 775-35-00, на который может быть отправлен запрос банком-ресипиентом, а также составила самостоятельно запрос в адрес этого банка для подтверждения информации, что списываться денежные средства не будут. Она мне также сообщила, что срок блокировки составляет 33 дня, если не поступит никаких данных. Это меня не порадовало. Гуглу не удалось направить факс на этот номер, и после того, как я позвонил в банк 3 раз, мне сообщили добавочный номер 11-03 к тому же номеру факса, что я уже знал. Но и на этот номер отправить факс не получилось, цитирую Гугл: "I'm afraid that we've tried dialing both +7495 775-35-00 as well as +7495 775-35-00 11-03 but during each of the several attempts, we have received no response from the other side and hence were not able to send the fax.". Либо у сотрудников Гугла руки кривые, либо факс в ВТБ24 не работает как следует, но факт остаётся фактом. Уже неделю средства заблокированы, и я боюсь, что ждать придётся еще 3 недели. Всё это очень печально и добавило большую ложку дёгтя к моему впечатлению о банке. Банк направил запрос и просто следует Правилам ВИЗА и своим внутренним правилам расчетов, и винить кого-то конкретно, получается, не могу. Это же Россия, тут никто ни за что не отвечает.