Забыла про кредит ненадолго, всего на три месяца...

Здравствуйте. 25 февраля 2011 года в одном из филиалов банка ВТБ24 в Калининграде я досрочно погасила потребительский кредит с полным перерасчетом процентов. Вздохнула спокойно, но, как оказалось, ненадолго. В мае текущего года мне пришло уведомление, что у меня не погашен очередной платеж по кредиту. Я тут же позвонила в главный офис, и мне там подтвердили, что у меня кредит вообще не закрыт... посоветовали позвонить в тот операционный центр, где я якобы закрывала кредит, что я и сделала. А вот тут начинается самое интересное... После не одного переключения с одного менеджера на другого, меня все таки соединили с руководством это центра. Я объяснила девушке, что 25 февраля я в вашем офисе погасила кредит досрочно, а сейчас мне приходит уведомление о задолженности. После некоторого выяснения информации мне объясняют, что по правилам договора я должна была написать договор о досрочном погашении кредита, что мною сделано не было. НО... этот договор должен был мне предоставить менеджер, который меня обслуживал, и на мой вопрос "надо мне ещё что-то или нет?" девушка просто сказала: "Вы оплачиваете в кассе сумму для досрочного погашения кредита и все". Что и было сделано в этот же день... Не придя к какому-то единому соглашению, мне сотрудники банка просто предложили: "Вы оплатите задолженность по кредиту, и кредит будет закрыт". Так почему по халатности или некомпетентности сотрудника филиала мне не был предоставлен договор по досрочному погашению? Или это называется как-то по другому? Когда я начала рассказывать друзьям про эту ситуацию, друзья посмеялись, :D сказав, что такое же безобразие было и с ними... НО надо отдать должное службе банка "отдел по проблемным кредитам" - они свою работу выполняют хорошо! А то могли бы вообще не сообщить, а сообщили бы тогда, когда бы уже долг был бы ну очень большой. На данный момент мне кажется, что вся эта ситуация выглядеть вот так - :wall: (стена - это банк). С уважением... [b]От администратора: [/b] К автору: можете как-то идентифицировать сотрудницу, введшую Вас в заблуждение? [b]dbnf: [/b] К девушке, которая мне звонила, я не имею никаких претензий. Она озвучила решение банка, и я с ним не имею права не согласиться. Мои претензии направлены на менеджера, который меня обслуживал в день погашения кредита. Почему не выполнилась вся процедура по досрочному погашению? Почему не уточнилась информация?