Кредит «БЫСТРО» отвергнут

Не могу не поделиться, накипело... Приключилась со мной душераздирающая история, результатом которой стало вот такое письмо-ответ на отказ банка предоставить кредитку. Ответ адресован руководству с надеждой (умирающей) на то, что оно (руководство) все-таки получит это послание. Читайте: "Уважаемому руководству Банка Москвы! Очень надеюсь, что данное письмо-ответ все-таки дойдет до Вас, а не погибнет где-то в бесчисленных сетях между службами ИТ, безопасности, кредитной, службой по работе с клиентами и пр., которых в Вашем банке, надеюсь, немало... Не прошло и двух недель, как я получила от Вашего банка долгожданный ответ. Признаюсь, даже таким ответом я была польщена, поскольку потеряла всякую надежду на то, что сотрудники Вашего банка уделят мне достойное внимание. Посему хочу также продемонстрировать Вам свое глубокое уважение и изложить душещипательную историю, приключившуюся со мной. Итак... Меня посетила прекрасная идея обзавестись кредитной картой, для чего в течение нескольких дней я изучала предложения различных банков. Среди круга таких предложений условия выдачи кредитных карт Банка Москвы показались наиболее привлекательными. В последних числах марта я посетила Курское отделение Вашего банка (что у м. Авиамоторная) с целью уточнить некоторые вопросы и оформить заявления/анкеты. Увидев внушительную очередь и узнав от сотрудника, что анкету можно заполнить и отправить по Интернету, я решила не тратить лишнее время на очередь и воспользоваться дельным советом кредитного менеджера (к слову, довольно вежливый молодой человек). 2 апреля мною была заполнена и отправлена по Интернету анкета на предоставление кредитной карты. Все документы, необходимые для ее предоставления, в том числе справка по форме 2-НДФЛ (с достаточной неплохой зарплатой), уже были на руках (2-НДФЛ была за декабрь 2006 - февраль 2007. Мартовский доход не был отражен, поскольку в моей организации начисление зарплаты происходит 8 числа следующего месяца). Немало порадовал и тот факт, что Ваш банк обещал на официальном сайте в течение 1 рабочего дня рассмотреть мою анкету и сообщить решение. На следующий день ответа я не получила. Был лишь звонок от сотрудницы Вашего банка, которая уточнила некоторую информацию (несмотря на то, что эта информация была внесена в электронную анкету...) Ну, да ладно, по сему поводу я не расстроилась, притом что сотрудница обещала, что в ближайшее же время я получу окончательное решение банка. На следующий день та же сотрудница позвонила вновь и просила в кратчайший срок ("это же в Ваших интересах") принести требующиеся для предоставления кредитки документы: паспорт, заверенную копию трудовой книжки, оригинал справки 2НДФЛ. В этот же день, то есть 4 апреля, документы были доставлены в Курское отделение банка. При этом на часах было 19.00, а в очереди к кредитному менеджеру стояло 3 человека. К моему глубокому сожалению, работавшая в тот день специалист по кредитам, очевидно, была крайне медлительна. Настолько, что ее начальнице пришлось самой снимать копию с моего паспорта. Отделение закрывается в 20.00, но, как потом выяснилось, в этом отделении (или во всем банке?!) существует негласное правило работать до последнего клиента. Безусловно, таким правилом жутко недовольны работники, о чем они громогласно сообщали "провинившимся" клиентам. Опять же, к моему сожалению, очередь до меня дошла уже где-то к 20 часам 10 минутам... Это обернулось тем, что кредитный менеджер просто отказалась рассматривать мои документы, поскольку рабочий день у нее закончился. В вежливой форме я объяснила, что ее задача состоит лишь в том, чтобы принять документы (именно так сказала ее начальница, копируя мой паспорт). На что я получила еще более хамский ответ сотрудницы банка. Поскольку в мои планы не входило ежедневно приезжать в банк и просить принять от меня документы, я настояла, что их приняли "здесь и сейчас". Сотрудница фыркнула, но приняла их и забросила буквально в дальний ящик стола. Я предвидела, что после ТАКОГО ответ (хоть какой-то) я от банка не получу, пока не стану звонить и выяснять судьбу документов. 9 апреля после 5-кратного (!) объяснения своей истории сначала сотрудникам главного офиса, а потом и сотрудникам Курского отделения я вышла-таки на кредитного менеджера плачевно известного отделения банка. По реакции на том конце поняла, что с 4 апреля мои документы так и лежали в том дальнем ящике (о процессе их закидывания туда я сообщила), что в принципе можно было предположить. Ну, после того как их нашли и пообещали рассмотреть, у меня вновь затеплилась надежда на получение ответа. На следующий день я звонила по уже знакомому телефону. Мне сообщили, что анкета и документы еще не рассмотрены и придется позвонить вновь. Позвонила... Сказали, что поскольку на календаре уже (!) 9 апреля, то неплохо бы мне представить справку 2-НДФЛ и за март 2007 года. Вследствие напряженного рабочего графика и занятости ответственного сотрудника в моей организации нужная справочка была доставлена лишь 13 апреля (тут, признаюсь, моя вина в задержке). В практически уже родном Курском отделении на сей раз работал уже известный вежливый молодой человек. Он принял документ, попросил подписать уже распечатанную анкету и пообещал, что в понедельник (максимум - вторник) я могу ожидать ответ. Со спокойной душой стала ждать понедельника, надежда была еще жива. Вчера, в понедельник, не дождавшись звоночка, решила позвонить и уточнить. Звонила долго, 7 (!) раз (не поленилась, подсчитала), трубку на том конце провода брали и бросали, брали и бросали... Какая прелесть! Вспоминаешь далекие советские времена! Поскольку дело получения кредитки уже стало не целью, а принципом, решила взять натиском и добиться-таки хоть какого-то ответа... Дозвонилась, сотрудник сообщила, что ей "даже некогда пообедать" из-за меня и в крайне невежливой форме сообщила, что анкета находится на рассмотрении у уполномоченного сотрудника, а когда я получу ответ - неизвестно никому. Советовала позвонить во вторник, то есть сегодня. Сегодня история в некотором смысле повторилась, поскольку сотрудница (судя по голосу, одна и та же) со вчерашнего дня ничего не ела, и были крайне зла... Сообщила, что в анкете мною были указаны неверные данные о доходе, что на самом деле доход у меня не ________ рублей, а _________ /на 10 % меньше/. После продолжительных пререканий и моих просьб объяснить принцип подсчета (в справках 2-НДФЛ была указана зарплата даже выше, чем заявлена в анкете), сотрудница заявила, что если сложить размер зарплаты за 3 месяца и поделить на 3, то получается меньше, чем заявлено. На что было парировано мной, что электронная анкета просит указать просто ежемесячный доход, а не среднемесячный доход. Я же указала тот доход, который указан в моем трудовом договоре. Наши пререкания и обмен любезностями все же завершились обещанием сотрудницы что-то пересчитать, сообщить о пересчете загадочному уполномоченному сотруднику и сообщить мне завтра (если я позвоню) о решении банка. На том и расстались... Надежда была в волоске от смерти. И вот сегодня, не дождавшись завтра (!), я таки была удостоена чести получить нижеследующий ответ Вашего банка: * credit@mmbank.ru [Tue, 17 Apr 2007 18:20:53 +0400 (MSD)]: > Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ > клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее > 17.05.2007. Что ж... Такой ответ - тоже ответ! Признаюсь, это меня уже не удивило, а вызвало лишь истерический смех и ощущение того, что завтра мне не придется звонить по знакомому телефону и добиваться ПРАВДЫ. Осадок остался лишь за никчемно потраченное свое время, время сотрудников нашей организации, которые делали справки 2-НДФЛ, заверяли копии трудовой книжки, и все эти усилия не привели к нужному результату. Обидно еще и за то, что Ваш банк потерял выгодного клиента, не получил свои законные комиссии, проценты и пр. поборы. Что ж, надеюсь, что моя вышеописанная история окажется единственной и неповторимой... Еще раз выражаю надежду, что данное письмо дойдет до своего адресата и, возможно, затронет тонкие струны чьей-то души. С уважением