"Человеческий фактор" в дополнение к "удобству" системы

Открывал в Барклайс Банке депозит. На момент открытия, интренет-банкинг находился в стадии доработки (весна 2010). "Мы скоро всё доделаем!" - ладно, верю. Через некоторое время звонок из банка - "не хотите ли карточку открыть, у нас спецпредложение классик/стандарт для клиентов с бесплатным обслуживанием." Не слишком надо было карту, но без неё доступа к инет-банкингу нет (удобно, неправда ли). Ок, приехал-оформили-открыли-получил. Получил логин и пароль (эта операция банкоматом осуществляется, кстати :) Захожу в этот самый банкинг - не самый, кстати удобный, есть с чем сравнить - счета видно, цифры тоже. И на том спасибо. Дальше - интереснее. Карточный счёт начинает потихоньку приобретать отрицательный баланс. Каждый месяц понемногу. Счёт дебетовый, операций нет. Звонок в банк, вопрос "что это?". "Да вы что, разберёмся!" И... ничего не происходит. После нескольких подобных разговоров, девушка из колл-центра говорит: "а давайте мы примем у вас жалобу"... Ага, а до этого мы о погоде разговаривали. :) Ок, жалобу приняли. Уже было понятно, что это идёт списание за "бесплатное" обслуживание карточки. Понятно всем, кроме сотрудников отдела претензий. "С вами свяжутся в ближайшее время" - обещали мне каждые 2 недели :) Ессно - тишина. "Вопрос будет решён в течение 2-3 дней" - щщщас! В таком ключе прошли 3 месяца, мне это надоело. Доехал до центрального офиса, закрыл карту, пообещал закрыть все счета и вывести деньги, если в течение 2 недель ничего не произойдет. И о, чудо, вопрос был решен через неделю! И всё это время оферта с предложением открыть бесплатную карточку висела на сайте банка! Место и время действия - СПб, весна 2010 - весна 2011г. Потенциальные клиенты Барклайс банка! Вы будете общаться с живыми роботами, которые говорят написанные тексты, и за их рамками ничего не знают и ничего не хотят. Как и те роботы, что пишут комментарии к нашим отзывам. (Роботам - описание проблемы, мои жалобы и т.д. можете найти сами, доступ к этой информации у вас есть). P.S. счёта всё равно закрою и деньги выведу - Барклайс прекращает работу в России и продаёт розничный бизнес. Если их купит кто-нибудь типа Сбера, то всё встанет на свои места.