Не могу получить свои деньги!

Добрый день, обращаюсь к Вам, поскольку по вине Сбербанка нахожусь в затруднительном положении. Мною был открыт денежный вклад на приличную сумму в городе Павловский Посад в отделении по адресу переулок Герцена. Перед открытием вклада я заблаговременно уточнил интересующую меня возможность снятия наличный денег в другом филиале Сбербанка (Московская область), на что получил положительный ответ (что так же неоднократно подтвердили специалисты горячей линии). 7 мая, предварительно созвонившись с отделением банка, находящегося по адресу г. Люберцы ул. Побратимов, д.7 и уточнив возможность снятия наличных по вкладу открытому в другом городе, получил подтверждение такой возможности, а так же наличия необходимой суммы в кассе. Причем при телефонном звонке я даже называл № счета, по которому они что-то проверяли. Приехав в данное отделение с супругой и годовалым ребенком мы получили отказ в выдаче денег с объяснением – «вклад открыт в другом городе, это большая сумма, а у меня семья, дети» и т.д. Мы попросили оператора связаться с вышестоящим руководством или с тем филиалом, где был открыт счет и найти какое-то решение сложившийся ситуации, на что нам бросили буклет с телефоном горячей линии и комментарием «может там Вам помогут». Проговорив по полчаса сначала с одной девушкой, потом с другой мы поняли, что они с удовольствием готовы нас выслушать, но не более того – помочь они ничем не могут, а могут только зафиксировать обращение. Пообещали в скорейшее время разобраться и перезвонить. 11 мая так и не дождавшись звонка от банка, решил перезвонить сам. Долго объяснял опять всем суть дела пока меня не соединили с девушкой, которая назвала номер моего обращения и ответила, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 ДНЕЙ!!! И никаких вариантов!!! Такая ситуация меня в корне не устраивала, поэтому я начал свое расследование и выяснение причин и возможных вариантов. Мне удалось выяснить, что при открытии вклада заводится некая цифровая подпись. Только почему-то при открытии моего вклада её не завели. Связывался неоднократно с филиалом где я открывал вклад с просьбой дооформить вклад, на что получил ответ, что у них какие-то технические непонятки и почему-то они не могут что-то сделать и не знают как это сделать, но при моей просьбе дать контакты тех, кто сможет им помочь или их руководства, получал отказ. Опять перезванивал по телефону горячей линии, объяснял ситуацию и опять получал ответ что мы не уполномочены что либо делать кроме принятия заявки - ждите 30 ДНЕЙ. У меня срываются достаточно серьезные договоренности. Прошу Вас незамедлительно разобраться в ситуации, принять меры и дать развернутый ответ по сложившейся ситуации.