Хочу снова получить доступ к моим счетам!

Живу в Германии. В сентябре 2010 года мною в России был заключен договор на услугу «Сбербанк Онлайн» для пары счетов. Тут же в отделении получены имя (8-символьное) и пароль, по которым я регулярно работала с этими счетами до марта 2011. После чего по этой паре меня впускать в систему перестали. Сотрудники телефонной службы поддержки, а также сотрудники моего филиала хором утверждали, что, цитирую, «после улучшения» системы необходимо получить новое имя (10-символьное), связанное с карточкой, и к ней пароль по услуге Мобильный банк, после чего я вновь счастливо увижу свои счета. Но с новым именем и паролем я вижу лишь единственную строчку карточки, которая со счетами никак не связана. На новую ситуацию сотрудники службы поддержки реагируют однозначно: «старые договоры теперь не работают, поэтому приезжайте в Россию и заключайте новый договор». А по чьей вине мой договор не работает, и кто это будет оплачивать мой полет в Россию? Вопрос: Почему при переходе на «улучшенную систему» Сбербанк оказался неспособным просто перенести в нее всех существующих пользователей, а требует заключать новые договоры, хотя для отмены старых нет юридических оснований? Абсурд! Я хочу получить онлайн-доступ к моим счетам, как это записано в моем договоре с банком. Еще пара мелочей: 1. Все мои контактные (немецкие) номера телефонов оказались обрезанными и служба поддержки называла их неполными, без последних цифр. Хотя в договоре они записаны полностью. 2. Оказалось, в принципе, невозможно привязать услугу «мобильный банк» к моему актуальному немецкому сотовому (а где я в Германии возьму российского оператора?) 3. При заключении услуги «мобильный банк» служба поддержки смогла далеко не с первого раза и только после подробных объяснений сделать международный телефонный звонок по моему контактному телефону в Германию.